Фахівець технічної підтримки

Шукаємо Фахівця технічної підтримки, який забезпечуватиме якісну підтримку користувачів, стабільну роботу робочих місць та ІТ-сервісів компанії, а також братиме участь у розвитку корпоративної ІТ-інфраструктури.

Основні завдання

• Прийом, реєстрація, обробка та супровід звернень користувачів у системі Service Desk.
• Технічна підтримка користувачів, робочих місць, периферійного обладнання та корпоративного програмного забезпечення.
• Діагностика та усунення програмних і апаратних несправностей.
• Налаштування та підтримка комп’ютерів, ноутбуків, телефонів, принтерів, сканерів та іншого офісного обладнання.
• Забезпечення стабільної роботи ІТ-інфраструктури на базі рішень Microsoft.
• Виконання регламентних робіт з обслуговування ІТ-систем та обладнання.
• Участь у впровадженні та налаштуванні нових ІТ-систем і сервісів.
• Ескалація складних або нестандартних звернень до профільних спеціалістів.
• Ведення обліку ІТ-обладнання та підтримка актуальності даних у CMDB.
• Розробка та актуалізація експлуатаційної документації, інструкцій і матеріалів для користувачів.
• Підтримка та обслуговування елементів структурованої кабельної системи (СКС).

Вимоги

• Досвід роботи у сфері технічної підтримки або системного адміністрування від 2 років.
• Вища або профільна технічна освіта.
• Впевнене знання клієнтських операційних систем Microsoft Windows та пакета Microsoft Office.
• Практичний досвід підтримки користувачів і налаштування офісного обладнання.
• Розуміння принципів побудови та роботи корпоративних ІТ-сервісів на базі технологій Microsoft.
• Розуміння принципів роботи Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, WSUS, Remote Desktop Services та сервісів друку.
• Розуміння базових принципів побудови та роботи комп’ютерних мереж.
• Знання основ ITIL та принципів організації процесів технічної підтримки.
• Навички діагностики апаратних несправностей, модернізації та модульного ремонту ноутбуків і робочих станцій.
• Досвід ведення технічної та користувацької документації.

Буде перевагою

• Досвід адміністрування Active Directory, Microsoft Exchange, SharePoint та Project Server в on-premises середовищі.
• Досвід адміністрування Microsoft 365.
• Базовий досвід роботи з операційними системами сімейства Linux та вебсерверами.
• Розуміння принципів роботи технологій віртуалізації та віртуальних середовищ.
• Знання принципів побудови СКС та практичний досвід обслуговування її елементів.
• Розуміння основ проєктної діяльності та участь в ІТ-проєктах.

Особисті якості

• Відповідальність та організованість.
• Комунікабельність і клієнтоорієнтованість.
• Уважність до деталей.
• Здатність швидко навчатися та працювати з новими технологіями.
• Уміння працювати в команді та ефективно взаємодіяти з користувачами й технічними спеціалістами.

Умови роботи

• Офіційне працевлаштування згідно з КЗпП України, офіційна зарплата.
• Робочий графік: з 9:00 до 18:00, вихідні — субота, неділя.
• Можливість гібридної роботи до 1 дня на тиждень віддалено за погодженням із керівником.
• Медичне страхування після проходження випробувального терміну.
• Корпоративний мобільний зв’язок.
• Сучасний офіс, обладнаний усім необхідним для комфортної та продуктивної роботи.
• Розвинена корпоративна культура та активності для балансу роботи й відпочинку: Sweet Fridays, відвідування спортзалу, English speaking club з носієм мови та інші ініціативи.
• Професійна та дружня команда, відкрита до співпраці й обміну експертизою.
• Можливість користування корпоративним таксі в робочих цілях.

Заходи безпеки

• Бомбосховище в будівлі, обладнане робочими місцями.
• Безперебійне забезпечення офісу електроенергією та зв’язком 24/7 за будь-яких обставин.

Ми розуміємо важливість захисту персональних даних і звертаємо увагу, що відгук на вказану вакансію є підтвердженням добровільної згоди на обробку персональних даних ТОВ «Де Ново», зазначених у резюме та додаткових даних, котрі необхідні для отримання відгуку на вказану вакансію.