Про організацію:
Норвезька рада у справах біженців (NRC) є незалежною гуманітарною організацією, яка допомагає людям, які змушені тікати. Ми працюємо в кризових ситуаціях у більш ніж 31 країні, щороку надаючи надзвичайну та довгострокову допомогу мільйонам людей. Ми захищаємо людей, які змушені втікати, відстоюючи їхні права. NRC є роботодавцем рівних можливостей і прагне до різноманітності персоналу з точки зору віку, статі, етнічного походження, національності та фізичних здібностей.
NRC запрошує на роботу Начальника відділу зворотного зв'язку з громадами у м. Київ
Начальник відділу зворотного зв'язку з громадами забезпечує ефективне впровадження механізму зворотного зв'язку з громадами (Community Feedback Mechanism, CFM) на рівні Національного офісу та регіональних офісів Норвезької ради у справах біженців (NRC).
Посада передбачає координацію каналів зворотного зв'язку, підвищення обізнаності працівників і громад, а також забезпечення своєчасного, безпечного та конфіденційного опрацювання звернень. Начальник відділу здійснює безпосереднє керівництво фахівцем з CFM та технічними асистентами з CFM і забезпечує використання результатів аналізу даних зворотного зв'язку для вдосконалення програмної діяльності, підготовки звітності та ухвалення управлінських рішень.
1. Управління безпосередньо підпорядкованими працівниками, зокрема:
Управління процесом оцінювання ефективності роботи: визначення чітких цілей, узгоджених зі стратегією та пріоритетами NRC в Україні, і підтримка працівників у їх досягненні.
Забезпечення ключових процесів управління персоналом, включно з підбором працівників, адаптацією нових співробітників, професійним розвитком і виконанням обов'язку роботодавця щодо турботи про добробут і безпеку працівників (Duty of Care).
Створення здорового робочого середовища для команди CFM із фокусом на психічному здоров'ї та психосоціальній підтримці.
2. Надання технічної підтримки працівникам регіональних офісів, відповідальним за CFM, розробка відповідних навчальних матеріалів і проведення навчань, зокрема наставництво працівників, які нещодавно отримали обов'язки у сфері CFM, для забезпечення відповідності стандартам NRC.
3. Організація та проведення вступного навчання для нових працівників, залучених до процесів CFM.
4. Координація щоденної роботи CFM на рівні Національного та регіональних офісів із забезпеченням відповідності глобальним рекомендаціям NRC, взаємодії з фахівцями з основних програмних напрямів і регіональними офісами, а також адаптації каналів зворотного зв'язку з урахуванням думок і потреб громад для забезпечення їхньої інклюзивності, доступності та довіри до них.
5. Забезпечення реєстрації, первинного оцінювання, призначення відповідальних осіб, перенаправлення та закриття всіх звернень відповідно до стандартних операційних процедур (SOP).
6. Підтримка працівників у проведенні інформаційно-роз'яснювальної роботи серед громад щодо механізму CFM NRC із використанням доступних і доречних форматів, а також забезпечення узгодженого впровадження CFM у всіх напрямах діяльності NRC в Україні та підвищення обізнаності про цей механізм.
7. Розробка, перегляд і поширення звітів щодо CFM серед відповідних представників керівництва та програмних команд.
8. Забезпечення регулярного оновлення маршрутів перенаправлення звернень у співпраці з програмними командами та їх доступності для відповідальних працівників.
9. Розвиток спроможності працівників і партнерів у сфері CFM, особливо щодо належного опрацювання чутливих звернень.
10. Сприяння інтеграції даних зворотного зв'язку від громад у процеси моніторингу, оцінювання, підзвітності та навчання (MEAL), управління проєктним циклом (PCM) і програмного навчання.
11. Забезпечення дотримання всіх відповідних політик NRC, пов'язаних із CFM, зокрема політик щодо взаємодії з громадами та підзвітності перед ними (Community Engagement and Accountability), захисту від неналежної поведінки (Safeguarding) і Speak Up, а також вимог Посібника з CFM (CFM Handbook).
Контроль роботи всіх каналів CFM, включно з гарячою лінією, скриньками для зворотного зв'язку, інформаційними пунктами та цифровими системами, на рівні Національного та регіональних офісів із забезпеченням їх функціонування відповідно до встановлених стандартних операційних процедур (SOP).
Контроль роботи цифрової платформи CFM та інтеграції каналів зворотного зв'язку, зокрема забезпечення дотримання вимог щодо захисту даних і безпечного поводження з інформацією.
Моніторинг якості та своєчасності опрацювання звернень і забезпечення належного перенаправлення всіх чутливих випадків до відповідальних підрозділів або уповноважених осіб.
Проведення вибіркових перевірок та аудитів процесів реєстрації звернень і їх закриття.
Розробка, впровадження та моніторинг Плану дій CFM (CFM Action Plan).
Підтримка проведення інформаційних заходів і навчань для партнерів та громад.
Проведення якісного та кількісного аналізу даних CFM, підготовка спеціальних і щомісячних звітів із висновками та рекомендаціями для програмної діяльності. Забезпечення регулярного оновлення інформаційної панелі CFM (CFM Dashboard) для відображення даних, релевантних для програмної діяльності, а також співпраця з фахівцями CSS і регіональними офісами для поглибленого аналізу даних CFM.
Управління договірними відносинами та поточною комунікацією із зовнішнім контакт-центром, зокрема документування отриманого досвіду та висновків, навчання операторів, а також забезпечення своєчасного здійснення закупівель і платежів.
Регулярний перегляд та оновлення стандартних операційних процедур CFM для NRC в Україні, включно з оцінюванням потреби у впровадженні нових каналів зворотного зв'язку.
Затвердження та підтримка розробки інформаційних матеріалів для ефективного інформування громад про можливості використання механізму CFM.
Забезпечення актуальності та відповідності потребам програмної діяльності Бази знань (Knowledge Base) у співпраці з програмними командами.
Взаємодія з підрозділами CFM Головного офісу NRC з метою адаптації та впровадження найкращих практик, а також поширення досвіду Національного офісу для сприяння глобальному навчанню.
Участь у перегляді донорських проєктних пропозицій із фокусом на показниках та заходах, пов'язаних із CFM.
Представництво NRC у Робочій групі з підзвітності перед постраждалим населенням (AAP Working Group) та інших відповідних координаційних платформах із питань підзвітності перед громадами за дорученням керівництва.
Координація та проведення виїзних моніторингових візитів з питань CFM.
Виконання інших завдань за дорученням безпосереднього керівника.
Щонайменше 3 роки відповідного досвіду у сферах підзвітності, захисту від неналежної поведінки, захисту прав і безпеки, взаємодії з громадами, управління зворотним зв’язком або моніторингу, оцінювання, підзвітності та навчання (MEAL).
Підтверджений досвід управління механізмами зворотного зв’язку з громадами (CFM) на національному рівні.
Ґрунтовні знання принципів підзвітності перед постраждалим населенням (AAP), взаємодії з громадами та підзвітності перед ними (CEA), запобігання сексуальній експлуатації, сексуальним наругам і сексуальним домаганням (PSEAH), захисту дітей, а також Основного гуманітарного стандарту якості та підзвітності (CHS).
Щонайменше 2 роки досвіду роботи на керівній посаді в неурядовій організації, бажано в умовах надзвичайних ситуацій або постконфліктного середовища, зокрема досвід підтримки внутрішньо переміщених осіб (ВПО).
Навички аналізу даних, інтерпретації тенденцій та представлення результатів аналізу.
Досвід роботи з мобільними та онлайн-системами збору даних, а також платформами для управління й аналізу даних.
Досвід опрацювання чутливих звернень від громад із дотриманням принципів захисту даних і забезпечення безпеки.
Відмінні аналітичні, комунікативні, міжособистісні навички, навички письмової комунікації, співпраці, вирішення проблем і фасилітації.
Вільне володіння українською, російською та англійською мовами (усно та письмово).
Впевнене володіння Microsoft 365 або щонайменше програмами Microsoft Office та Excel.
Обізнаність із політичним і гуманітарним контекстом України.
Знання ромських мов, якими користуються в Україні, угорської, кримськотатарської або інших мов національних меншин буде перевагою.
Досвід впровадження систем CFM у важкодоступних районах або в умовах дистанційного управління.
Досвід розвитку спроможності місцевих партнерів в умовах складного або чутливого середовища.
Планування роботи та досягнення результатів.
Побудова змістовних і конструктивних взаємин.
Аналітичне мислення.
Ефективна та шаноблива комунікація.
Адаптація до змін.
Розширення можливостей і підтримка розвитку інших працівників.
Управління ефективністю роботи та професійним розвитком персоналу.
Доброчесність у роботі.
Досягнення результатів.
Здатність працювати в умовах небезпеки та нестабільності.
Ми пропонуємо:
Кінцевий термін подачі заяв — 29.10.2026
Ми контактуємо лише з кандидатами, які увійшли у «короткий список» претендентів за результатами відбору.
Ми лишаємо за собою право на власний розсуд зупинити цей конкурс в будь-який момент.
Щоб подати заявку на цю вакансію натисніть посилання (просимо надсилати резюме виключно за цим посиланням. Резюме, надіслані іншим чином розглядатися не будуть)
Відгукнутися на robota.ua →Схожі вакансії
№ вакансії на порталі ДСЗ: 11376756. Актуальність — на дату публікації; перевіряйте на сайті джерела.
