Спеціаліст технічної підтримки

Спеціаліст технічної підтримки (для співробітників) 

Підходить також студент заочної форми навчання з базовими знаннями. Робота офісна. Багато чому треба навчитися. 

Офіс біля Метро Берестейска, робота офісна. Парково-Сирецькій 23

Підтримка внутрішніх користувачів офісу та адміністрації спортивних клубів.

Основні обов’язки

• Обробка звернень користувачів через ticket-систему/чат/пошту.
• Мережеві/локальні принтери за інструкцією/стандартом компанії
• Вирішення проблем друку (драйвери, черга друку, доступ/через чергу)
• Облік та видача/прийом техніки.
• Усунення типових проблем з ПК користувачів (повільна робота, доступ до ресурсів, периферія);
• Діагностика Windows/macOS (оновлення/налаштування/перезапуски сервісів згідно інструкцій);
• Робота з віртуальними машинами;
• Встановлення/оновлення необхідного ПЗ (під стандартом компанії);
• IP-телефони / VoIP;
• Діагностика Wi-Fi та мережевих проблем;
• Перевірка підключення до Wi-Fi, стабільності, сигналу, DHCP/DNS на базовому рівні;
• Допомога з усуненням типових проблем (не підключається, обривається, “немає доступу до інтернету/ресурсів”);
• Виконання стандартних тестів/перевірок згідно чек-листів (без глибокої мережевої інженерії);
• Аккаунти користувачів (базові дії за доступом/регламентом):
• Підготовка/підтвердження налаштувань профілю, доступів до сервісів (за потреби);
• Фіксація результатів в ticket (що зроблено, які симптоми, які дані з діагностики).

Вимоги:

• Досвід роботи від 0.5років у технічній підтримці ;
• Практичне розуміння Windows (налаштування, драйвери, базова діагностика);
• Знання аппаратної частини ПК:
• Базові знання мереж:
•   - TCP/IP, DHCP, DNS, IP-адресація (на рівні розуміння типових проблем)
• - Комунікабельність, уважність до деталей, здатність пояснювати “людською мовою”.

Буде плюсом

• Досвід з VoIP/IP-телефонією на рівні налаштувань користувацьких пристроїв.
• Досвід з Microsoft 365/Active Directory (базові дії).

 Умови (приклад, за потреби замінити)

• 8-годинний робочий день з пн до пт. Офіс в м. Києві
• Можливості професійного та кар'єрного зростання у компанії
• Фіксована заробітна плата
• Навчання та онбординг за стандартами компанії
• Робота з корпоративними інструкціями та чек-листами