Supervisor of Collection

Українська фінансова компанія, яка вже 8 років працює у сфері онлайн-кредитування. Ми розвиваємо власну інфраструктуру стягнення заборгованості, масштабуємо команду та впроваджуємо технологічні рішення для підвищення ефективності роботи.

Зараз шукаємо Supervisor of Collection — фахівця, який поєднує досвід у стягненні заборгованості, сильну аналітику та розуміння технічної роботи контакт-центру.

Це можливість працювати безпосередньо з Head of Collection, впливати на результати підрозділу зі 130–140 операторів і брати участь у розвитку автоматизації та AI-рішень.

Що ми пропонуємо

• Повністю віддалену роботу — з будь-якого міста світу.

• Графік: понеділок–п'ятниця, 09:00–19:00, включно з обідньою перервою.

• Офіційне працевлаштування.

• Пряму взаємодію з Head of Collection та операційним директором.

• Роботу з масштабним підрозділом і можливість реально впливати на його результати.

• Участь у впровадженні AI-рішень, автоматизації та вдосконаленні внутрішніх процесів.

• Підтримку команди, яка постійно розвивається та відкрита до нових ідей.

На старті передбачене навчання: ви ознайомитеся з кредитними продуктами, алгоритмами роботи та юридичними аспектами стягнення, після чого перейдете до виконання завдань безпосередньо від Head of Collection.

Ваші основні завдання

Аналітика та технічна ефективність:

• Аналізувати показники роботи операторів і підрозділів, знаходити причини відхилень від плану та пропонувати рішення.

• Налаштовувати й оптимізувати дайлери, IP-телефонію, графіки дзвінків і CRM.

• Працювати з Excel, зведеними таблицями та дашбордами, формувати завдання для автоматизації звітності.

• Тестувати нові інструменти й брати участь у впровадженні AI-скорингу та аналізу дзвінків.

• Координувати взаємодію між Collection, IT, аналітиками та керівниками підрозділів.

Контроль якості та робота з командою:

• Виявляти операторів і команди, які не виконують план, та визначати причини низьких результатів.

• Проводити розбір дзвінків, надавати зворотний зв'язок і допомагати операторам покращувати показники.

• Підключатися до дзвінків у реальному часі для супроводу операторів.

• Ініціювати зміни, які підвищують продуктивність команди та якість стягнення.

Що для нас важливо

• Практичний досвід у стягненні заборгованості в банку або фінансовій компанії.

• Розуміння процесів pre-collection, soft collection та hard collection, KPI й нормативів роботи операторів.

• Практичні навички налаштування дайлерів, IP-телефонії, графіків дзвінків і роботи з CRM.

• Впевнене володіння Excel, уміння аналізувати дані та знаходити причини просідання показників.

• Досвід контролю якості дзвінків, наставництва або розвитку ефективності операторів.

• Системне мислення, ініціативність, конструктивна комунікація та готовність працювати в динамічному середовищі.

Буде перевагою: досвід автоматизації контакт-центру, роботи з AI-інструментами, тестування нових стратегій стягнення та взаємодії з IT-командою.

Як відбувається відбір

1. Знайомство з HR.

2. Технічна зустріч з операційним директором і Head of Collection; за потреби — практичний кейс.

Якщо ви розумієте, як працює Collection не лише на рівні операторів, а й на рівні цифр, технологій та управління ефективністю, будемо раді познайомитися!

Надсилайте резюме — обговоримо ваш досвід і можливості співпраці. @Recruter20067