Шукаємо сильного, уважного до людей і мотивуючого спеціаліста, який уміє тримати команду в робочому ритмі, розвивати операторів і забезпечувати високий рівень сервісу.
Про позицію
На цій посаді ви відповідатимете за аналіз і вдосконалення процесів роботи з простроченою заборгованістю. Ваше завдання — контролювати основні показники результативності, знаходити можливості для покращення процесів та впроваджувати рішення, які допоможуть підвищити ефективність стягнення.
Основні обов’язки:
Аналізувати та вдосконалювати процеси роботи з простроченою заборгованістю на різних етапах її погашення.
Контролювати та аналізувати основні показники результативності процесів стягнення.
Виявляти проблемні ділянки та можливості для покращення процесів, ініціювати необхідні зміни.
Оцінювати результати роботи команд зі стягнення заборгованості та надавати рекомендації щодо підвищення їхньої ефективності.
Працювати з даними для оцінки результативності застосовуваних підходів до стягнення.
Співпрацювати з іншими підрозділами компанії під час розроблення та вдосконалення підходів до роботи з боржниками.
Використовувати та вдосконалювати інструменти автоматизації процесів стягнення.
Брати участь у тестуванні нових підходів, інструментів і рішень та оцінювати їхній вплив на результати.
Аналізувати ефективність різних каналів комунікації та технологічних рішень, що використовуються у процесах стягнення.
Взаємодіяти з командами, які відповідають за автоматизований набір номерів, голосових роботів та інші рішення для автоматизації процесів.
Вимоги:
Досвід роботи у сфері стягнення простроченої заборгованості — обов’язково.
Практичний досвід у сфері стягнення, бажано у фінансовій компанії, банку або колекторській компанії.
Розуміння основних показників ефективності процесів стягнення та вміння працювати з ними.
Розвинене аналітичне мислення та здатність опрацьовувати великі обсяги інформації.
Впевнене володіння Excel або Google Таблицями.
Досвід роботи з системами автоматизованого набору номерів, голосовими роботами, CRM та іншими інструментами автоматизації буде суттєвою перевагою.
Уміння самостійно знаходити причини проблем, визначати можливості для покращення та пропонувати практичні рішення.
Висока самоорганізованість, відповідальність і здатність самостійно організовувати свою роботу.
