Спеціаліст технічної підтримки

Шукаємо спеціаліста технічної підтримки, який стане основною технічною експертизою для користувачів, корпоративних партнерів та внутрішніх команд.
Ми шукаємо не просто людину, яка відповідає на звернення, а спеціаліста, який вміє аналізувати проблему, знаходити її першопричину та ефективно взаємодіяти з розробниками для її усунення.
Основні обов'язки
Підтримка клієнтів
Надання технічної підтримки користувачам у чаті та телефоном.
Оперативне опрацювання звернень клієнтів та надання якісних консультацій.
Дотримання стандартів комунікації, внутрішніх регламентів та SLA.
Супровід клієнтів до повного вирішення питання та забезпечення високого рівня сервісу.
Ескалація складних звернень за встановленими процесами.
Технічна підтримка
Аналіз та вирішення технічних інцидентів.
Робота з логами застосунку та аналіз причин виникнення помилок.
Аналіз даних у PostgreSQL за допомогою SQL.
Робота з AWS, Grafana, Postman та Chrome Developer Tools для діагностики проблем.
Аналіз API-запитів та інтеграцій.
Підключення та супровід інтеграцій клієнтів.
Аналіз питань, пов'язаних із білінгом та оплатами.
Створення детальних bug report та задач у Jira.
Тестування нового функціоналу та перевірка виправлень перед релізами.
Написання та актуалізація внутрішніх і зовнішніх інструкцій.
Взаємодія з командами розробки, тестування, банками та вендорами.
Супровід корпоративних клієнтів та допомога у вирішенні складних технічних питань.
Наші очікування
Досвід роботи у технічній підтримці від 2 років.
Досвід роботи з SQL та PostgreSQL.
Вміння аналізувати логи та знаходити причини виникнення помилок.
Досвід роботи з Jira, Grafana та Postman.
Розуміння принципів роботи REST API.
Досвід тестування нового функціоналу.
Базові знання HTML та Chrome Developer Tools.
Досвід використання AI-інструментів (ChatGPT, Claude, Gemini або аналогів) у щоденній роботі.
Вміння чітко формулювати технічні задачі для розробників.
Високий рівень комунікації, відповідальність, уважність до деталей та аналітичне мислення.
Буде перевагою
Досвід роботи у ПРРО
Знання процесів еквайрингу та платіжної інфраструктури.
Досвід роботи з корпоративними клієнтами.
Досвід автоматизації процесів або створення бази знань.
Розуміння принципів роботи SaaS-продуктів.
Умови роботи

Графік роботи: 5/2 (плаваючі вихідні).
Заробітна плата: 28 000 грн (ставка).
Додаткова оплата за роботу у вихідні дні.
Можливість віддаленого підключення для консультацій клієнтів у разі виробничої необхідності в період 18:00–20:00.