Менеджерка з приймання та верифікації запитів

Вакансія: Менеджерка / менеджер з приймання та верифікації запитів

Організація: ГО «Землячки»

Формат: повна зайнятість, гібридний графік

Локація: Київ 

Про роль

Ми шукаємо відповідальну людину, яка буде першою точкою контакту для захисниць та відповідатиме за приймання, верифікацію й систематизацію запитів, а також супроводжуватиме їх до моменту передачі в логістику та закриття.

Це одна з ключових операційних ролей, адже саме від цієї людини напряму залежить, кому й наскільки швидко ми можемо надати підтримку, а також те, яке враження про ГО «Землячки» отримують захисниці.

Основні обов’язки

— Приймати запити від захисниць через Instagram, Telegram, WhatsApp, а також працювати з телефонними зверненнями (вхідні дзвінки, передзвони).

Уся комунікація ведеться через робочий телефон, де встановлені всі месенджери.

— Бути обличчям організації у комунікації із захисницями: відповідати, пояснювати, супроводжувати.

— Вносити та систематизувати всі запити в єдину робочу таблицю.

— Проводити первинну верифікацію запитів за внутрішніми критеріями пріоритетності та безпеки.

— Готувати запити до передачі в логістику: формувати повний пакет даних (документи, контакти, адреси).

— Формувати пропозиції щодо закупівель відповідно до наявного бюджету.

— Підтримувати коректну, людяну й відповідальну комунікацію від імені ГО «Землячки».

Кого ми шукаємо

— Людину з високим рівнем відповідальності та самоорганізації.

— Ту, хто вміє працювати з людьми у складних, емоційно чутливих ситуаціях.

— Уважну до деталей, системну.

— Емпатичну, але з чіткими межами.

— З базовими навичками роботи з таблицями та цифровими інструментами.

Важливо

Це не технічна й не формальна роль. Це позиція, де людина буквально представляє організацію перед захисницями. Від рішень, уважності та якості комунікації цієї людини напряму залежить довіра до «Землячок».

Умови

— Повна зайнятість

— Робота в команді з чіткою місією та реальним впливом.