Фахівець з технічної підтримки користувачів IT сервісів

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТЧХУ) оголошує конкурс на посаду  Фахівця/ -чині з технічної підтримки користувачів IT сервісів 

Товариство Червоного Хреста України – найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує. 

Відчуваєте, що можете зробити світ кращим? Приєднуйтесь до Товариства Червоного Хреста України: 

• Можливість творити добро: Допоможіть тим, хто цього потребує, і відчуйте натхнення від зробленого внеску 

• Нові знання та навички: Пройдіть цікаві тренінги, станьте волонтером або співробітником і отримайте досвід, який стане у пригоді в житті. 

• Друзі та однодумці: Приєднуйтесь до команди небайдужих людей, які завжди готові прийти на допомогу. 

• Гордість за свої дії: Долучайтесь та відчуйтесь гордість за те, що ви – герой! 

ТЧХУ – це тисячі людей по всій Україні, які щодня роблять світ кращим. 

Основні обов’язки:  

• Прийом та обробка звернень користувачів 
  – Реєстрація інцидентів та запитів у системі Helpdesk, їх класифікація, пріоритизація та ескалація при потребі. 
  – Контроль виконання запитів відповідно до внутрішніх регламентів та SLA. 

• Надання технічної підтримки 
  – Підтримка користувачів у режимі онлайн, телефоном або особисто при вирішенні проблем з ПК, ПЗ, принтерами, мережею. 
  – Надання допомоги через засоби віддаленого доступу (RDP та інші). 

• Супровід ІТ-сервісів та інфраструктури 
  – Встановлення та налаштування ОС (Windows), офісного та прикладного ПЗ. 
  – Конфігурація мережевих з'єднань (LAN, Wi-Fi, VPN), підключення до поштових сервісів, файлових ресурсів. 

• Консультаційна підтримка користувачів 
  – Надання порад щодо використання ІТ-сервісів, базових налаштувань, усунення типових помилок. 
  – Пояснення технічних моментів у доступній формі для нетехнічних користувачів. 

• Ведення звітності та контроль якості сервісу 
  – Формування звітів за результатами обробки звернень, участь у покращенні процесів обслуговування. 
  – Збір зворотного зв’язку для підвищення рівня сервісу. 

Додаткові обов’язки:  

• Розробка та ведення технічної документації 
  – Створення інструкцій, політик, схем мережі, відеоінструкцій для користувачів. 
  – Підготовка шаблонів та стандартів обслуговування. 

• Підтримка та налаштування Helpdesk-системи 
  – Адміністрування ticket-системи: оновлення категорій, шаблонів, автоматизація процесів. 
  – Адаптація структури системи під потреби організації. 

• Наповнення бази знань 
  – Систематизація та оновлення рішень типових проблем для швидкої підтримки користувачів і команди. 
  – Впровадження нових матеріалів у форматі статей або інструкцій. 

• Облік ІТ-активів 
  – Ведення бази даних обладнання та ПЗ: інвентаризація, контроль ліцензій, технічний стан. 
  – Підтримка актуальності даних про ІТ-інфраструктуру. 

• Участь у внутрішніх ІТ-проєктах 
  – Підтримка нових ініціатив, впровадження сервісів, тестування ПЗ, налаштування робочих місць. 
  – Виконання різнопланових технічних завдань за потреби. 

• Сприяння інформаційній безпеці 
  – Дотримання політик безпеки, контроль доступу до ресурсів, базова просвітницька робота з користувачами. 
  – Реагування на інциденти, пов’язані з безпекою, згідно з внутрішніми процедурами. 

Загальні обов’язки: 

• Вести активну роботу по досягненню цілей ТЧХУ. 

• Дотримуватися принципів Червонохресного руху та працювати відповідно до них. 

• Виконувати будь-які інші, пов’язані з роботою завдання та обов’язки за дорученням безпосереднього керівника. 

Вимоги до кандидата:  

• Освіта бакалавра/спеціаліста/магістра.   

• Досвід роботи від 1 року. 

• Відмінні комунікативні навички. 

• Здатність до співпраці та роботи в команді.  

• Вміння приймати рішення. 

• Здатність до співпраці з партнерами/підрядниками, місцевими організаціями буде перевагою. 

• Вміння застосовувати нестандартні/інноваційні рішення в роботі. 

• Здатність до побудови довіри. 

Товариство Червоного Хреста України пропонує: 

• Цікаву, різноманітну та багатозадачну роботу. 

• Працевлаштування згідно КЗпП. 

• Бронювання працівників.

• Своєчасну виплату заробітної плати. 

• Дружній і згуртований колектив однодумців. 

• Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами. 

• Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації України. 

Рівні можливості та убезпечення: Ми прагнемо створити безпечне, поважне та інклюзивне середовище для всіх осіб, пов’язаних із ТЧХУ, забезпечуючи рівні можливості незалежно від віку, статі, гендерної ідентичності, етнічного походження, релігії, інвалідності, сексуальної орієнтації чи будь-яких інших ознак, захищених законодавством.

ТЧХУ є роботодавцем рівних можливостей та дотримується принципу нульової толерантності (Zero Tolerance) до дискримінації, насильства, експлуатації, домагань, зловживання владою та інших порушень у сфері убезпечення. Усі особи, пов’язані з ТЧХУ, зобов’язані дотримуватися стандартів убезпечення та своєчасно повідомляти про відповідні занепокоєння відповідно до політик і процедур ТЧХУ.

Інформація про доступні канали повідомлення з питань убезпечення: Лінія добропорядності – Товариство Червоного Хреста України

Робоче місце: м. Київ.

Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати з позначенням посади за наступною адресою:

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.