Менеджер клієнтського сервісу та гарантійного обслуговування

ТОВ «ЕКШЕН» — оптова компанія-імпортер побутової техніки та товарів для дому, що працює в сфері e-commerce.

Ми шукаємо уважну та системну людину, яка забезпечить роботу нашого відділу клієнтського сервісу.

Ми пропонуємо:

• гібридний формат роботи;
• графік: понеділок-п'ятниця, 09:00—18:00;
• понеділок, середа, п’ятниця — робота в офісі;
• вівторок, четвер — дистанційна робота;
• офіс у Києві: вул. Михайла Котельникова, 25а (10 хвилин від метро «Святошин»)
• в офісі є облаштоване бомбосховище;
• офіційне працевлаштування;
• робота в компанії, що розвивається навіть у воєнний час;
• можливість впливати на процеси та професійно розвиватися.

Що потрібно буде робити:

1) АДМІНІСТРУВАННЯ СЕРВІСНОГО РЕМОНТУ

• прийом та обробку заявок клієнтів щодо ремонту придбаних у нас товарів;
• прийом та передача техніки майстру для подальшого ремонту;
• контроль за дотриманням майстром строків ремонту та знаходження товару на сервісі;
• отримання відремонтованої техніки від майстра для подальшої передачі клієнтам;
• оформлення супровідних документів клієнтам щодо сервісного обслуговування;
• оформлення зворотних сервісних відправок через CRM, створення ТТН Нова пошта. Робота в кабінетах НП.
• консультація клієнтів по ремонту, при потребі погодження цін на ремонт та обслуговування з клієнтами;
• консультація клієнтів з їх прав та обов’язків, прийняття рішень щодо гарантійного обслуговування;
• ведення обліку.

2) РОБОТА З ПОВЕРНЕННЯМИ

• оцінка та прийом товару на повернення (не забрали або відмовились від товару на точці видачі)
• проведення повернень в CRM та BAS.

3) РОБОТА З КАРТКАМИ ТОВАРУ

• заповнення технічних характеристик для нових товарів через CRM.

Кого ми шукаємо

Нам важливо, щоб ви:

• уважно працювали з великим обсягом інформації;
• вміли спокійно коммунікувати з клієнтами;
• могли чітко описати проблему та проконтролювати її вирішення;
• впевнено користувалися Excel або Google Таблицями.

Бажано, що ви:

• мали досвід роботи в інтернет-магазині або e-commerce;
• мали досвід роботи з CRM, 1С, БАФ чи іншими обліковими системами;

Які ваші якості допоможуть у цій роботі:

• уважність до деталей;
• системність і відповідальність;
• здатність самостійно розібратися в новому процесі;
• хороша пам’ять і вміння працювати з декількома задачами;
• спокійна комунікація у складних ситуаціях;
• готовність не лише виконувати операційні задачі, а й покращувати процеси.

Якщо вам подобається порядок у процесах, ви уважні до деталей та є бажання професійно зростати — будемо раді бачити вас в нашій команді.