Менеджер клієнтського сервісу та гарантійного обслуговування

ТОВ «ЕКШЕН» — оптова компанія-імпортер побутової техніки та товарів для дому, що працює в сфері e-commerce.
Ми шукаємо уважну та системну людину, яка забезпечить роботу нашого відділу клієнтського сервісу.

Ми пропонуємо:
- гібридний формат роботи;
- графік: понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00;
- понеділок, середа, п’ятниця — робота в офісі;
- вівторок, четвер — дистанційна робота;
- офіс у Києві: вул. Михайла Котельникова, 25а (10 хвилин від метро «Святошин»)
- в офісі є облаштоване бомбосховище;
- офіційне працевлаштування;
- робота в компанії, що розвивається навіть у воєнний час;
- можливість впливати на процеси та професійно розвиватися.

Що потрібно буде робити:
1) СЕРВІСНИЙ РЕМОНТ
- прийом та обробку заявок клієнтів щодо ремонту придбаних у нас товарів;
- прийом та передача техніки майстру для подальшого ремонту;
- контроль за дотриманням майстром строків ремонту та знаходження товару на сервісі;
- отримання відремонтованої техніки від майстра для подальшої передачі клієнтам;
- оформлення супровідних документів клієнтам щодо сервісного обслуговування;
- оформлення зворотних сервісних відправок через CRM, створення ТТН Нова пошта. Робота в кабінетах НП.
- консультація клієнтів по ремонту, при потребі погодження цін на ремонт та обслуговування з клієнтами;
- консультація клієнтів з їх прав та обов'язків, прийняття рішень щодо гарантійного обслуговування;
- ведення обліку.

2) РОБОТА З ПОВЕРНЕННЯМИ
- оцінка та прийом товару на повернення (не забрали або відмовились від товару на точці видачі)
- проведення повернень в CRM та BAS. 

3) РОБОТА З КАРТКАМИ ТОВАРУ
- заповнення технічних характеристик для нових товарів через CRM.

Кого ми шукаємо
Нам важливо, щоб ви:
- уважно працювали з великим обсягом інформації;
- вміли спокійно коммунікувати з клієнтами;
- могли чітко описати проблему та проконтролювати її вирішення;
- впевнено користувалися Excel або Google Таблицями.

Бажано, що ви:
- мали досвід роботи в інтернет-магазині або e-commerce;
- мали досвід роботи з CRM, 1С, БАФ чи іншими обліковими системами;

Які ваші якості допоможуть у цій роботі:
- уважність до деталей;
- системність і відповідальність;
- здатність самостійно розібратися в новому процесі;
- хороша пам’ять і вміння працювати з декількома задачами;
- спокійна комунікація у складних ситуаціях;
- готовність не лише виконувати операційні задачі, а й покращувати процеси.

Якщо вам подобається порядок у процесах, ви уважні до деталей та є бажання професійно зростати — будемо раді бачити вас в нашій команді.