Менеджер по роботі з клієнтами

New Day Cleaning — американська клінінгова компанія, яка надає професійні послуги прибирання житлових приміщень у штаті Washington, USA.

Ми шукаємо Customer Service & Booking Manager — досвідченого спеціаліста, який відповідатиме за комунікацію з американськими клієнтами, обробку заявок, бронювання послуг та координацію замовлень.

ВАЖЛИВО: обов’язковий досвід роботи саме у клінінговій сфері. Перевагу надаємо кандидатам, які вже працювали з американськими клінінговими компаніями та розуміють специфіку цього бізнесу.

Вимоги:

• Досвід роботи у клінінговій компанії від 1 року на посаді Booking Manager
• Англійська мова — B2-C1, вільне усне спілкування з клієнтами
• Досвід обробки вхідних дзвінків, SMS, email та онлайн-заявок.
• Навички продажу послуг, роботи із запереченнями та закриття заявок у бронювання.
• Досвід роботи з CRM-системами та онлайн-календарями.
• Грамотна комунікація, відповідальність, організованість та уважність до деталей.
• Уміння самостійно вирішувати робочі питання та працювати в режимі багатозадачності.
• Наявність комп’ютера, стабільного інтернету, гарнітури та тихого робочого місця.
• Готовність працювати за американським часовим поясом (Pacific Time).

Буде перевагою:

• Досвід роботи з американськими клієнтами.
• Досвід координації клінінгових команд.
• Досвід роботи з постійними клієнтами, повторними бронюваннями та допродажами.

Умови роботи:

• Повна зайнятість, повністю віддалена робота.
• Компанія працює з 8:00 до 18:00 за часом Сіетла (Pacific Time, USA).
• Індивідуальний робочий графік обговорюється під час співбесіди.
• Заробітна плата: 45 000−67 500 грн на місяць, залежно від досвіду та кваліфікації.
• Довгострокова співпраця з американською компанією.
• Навчання внутрішнім стандартам і робочим процесам.
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку.

Обов’язки:

• Приймати вхідні дзвінки та оперативно відповідати на повідомлення американських клієнтів.
• Консультувати щодо послуг, вартості та доступного часу для прибирання.
• Обробляти нові заявки із сайту, телефону, SMS та інших каналів.
• Розраховувати вартість прибирання відповідно до стандартів компанії.
• Перетворювати звернення клієнтів на підтверджені бронювання.
• Створювати, підтверджувати, переносити та скасовувати замовлення.
• Вести CRM-систему, календар та актуальну інформацію про клієнтів.
• Координувати роботу прибиральниць, передавати адреси, інструкції та деталі замовлень.
• Контролювати виконання графіка та оперативно вирішувати організаційні питання.
• Працювати зі скаргами, відгуками та нестандартними ситуаціями.
• Підтримувати зв’язок із постійними клієнтами та організовувати повторні прибирання.
• Вести базову звітність щодо заявок, бронювань та результатів роботи.

Як відгукнутися:

Разом із резюме просимо коротко відповісти на запитання:

1. У якій клінінговій компанії ви працювали та скільки часу?
2. Чи маєте досвід роботи з американськими клієнтами?
3. Який ваш рівень розмовної англійської?
4. З якими CRM-системами ви працювали?
5. Чи займалися ви бронюваннями, розрахунком вартості прибирання та координацією клінерів?
6. Чи готові працювати за американським часом?

Зверніть увагу: ми шукаємо кандидата з практичним досвідом у клінінговій індустрії.Ми цінуємо відповідальність, самостійність, професійну комунікацію та бажання розвиватися разом із компанією.