Супервайзер кол-центру

Laser Express — це мережа салонів апаратної косметології та лазерної епіляції, що активно масштабується. У зв’язку з розширенням команди call-центру, ми шукаємо сильного, системного та мотивованого Супервайзера, який допоможе нам вивести показники продажів та якість обслуговування на новий рівень!

Ми пропонуємо:

• 💰 ЗП: від 35 000 — 45 000 грн (ставка + KPI за виконання планових показників відділу).
• 🏠 Формат роботи: гібридний
• 🗓 Графік: 5/2 (плаваючі вихідні).
• 📈 Можливості розвитку: можливість впливати на процеси та зростати разом із компанією.
• 🎁 Бонуси: безкоштовні послуги мережі для співробітників.

Ваші задачі:

• 🎧 Управління командою: координація, мотивація та контроль роботи операторів call-центру (15 — 20 осіб).
• 📊 Контроль KPI: виконання планів із запису клієнтів, конверсії дзвінків та обсягу опрацьованої бази.
• Слідкування за якістю: прослуховування дзвінків, надання зворотного зв’язку операторам, контроль дотримання скриптів та стандартів спілкування.
• 🎓 Онбординг та адаптація: допомога у стажуванні та швидкому виведенні нових операторів на результат.
• 💻 Аналітика та CRM: робота з CRM-системою, формування звітності по результатах роботи відділу.

Наші очікування від кандидата:

• ✅ Досвід роботи супервайзером або тимлідом у call-центрі від 1 року (досвід у сфері послуг / б’юті буде плюсом).
• ✅ Вміння мотивувати команду, працювати з конверсією та показниками підтвердженого запису.
• ✅ Досвід проведення розборів дзвінків та навчання операторів.
• ✅ Наявність ноутбука/ПК, гарнітури та стабільного інтернету.
• 🔋 Наявність автономного джерела живлення (зарядні станції, інвертори тощо).
• 🗣 Грамотна українська мова.

Наші ресурси для ознайомлення:

• 🌐 Сайт: epilation.top
• 📸 Instagram: @lazerexpresspro

👉 Залишайте відгук або пишіть у Viber / Telegram — швидко зв’яжемось та запросимо на співбесіду!

📱 Ірина +38 096 152 66 90