Супервайзер кол-центру

Laser Express — це мережа салонів апаратної косметології та лазерної епіляції, що активно масштабується. У зв’язку з розширенням команди call-центру, ми шукаємо сильного, системного та мотивованого Супервайзера, який допоможе нам вивести показники продажів та якість обслуговування на новий рівень!

Ми пропонуємо:

• ЗП: від 35 000 — 45 000 грн (ставка + KPI за виконання планових показників відділу).
• Формат роботи: гібридний
• Графік: 5/2 (плаваючі вихідні).
• Можливості розвитку: можливість впливати на процеси та зростати разом із компанією.
• Бонуси: безкоштовні послуги мережі для співробітників.

Ваші задачі:

• Управління командою: координація, мотивація та контроль роботи операторів call-центру (15 — 20 осіб).
• Контроль KPI: виконання планів із запису клієнтів, конверсії дзвінків та обсягу опрацьованої бази.
• Слідкування за якістю: прослуховування дзвінків, надання зворотного зв’язку операторам, контроль дотримання скриптів та стандартів спілкування.
• Онбординг та адаптація: допомога у стажуванні та швидкому виведенні нових операторів на результат.
• Аналітика та CRM: робота з CRM-системою, формування звітності по результатах роботи відділу. 

Наші очікування від кандидата:

• Досвід роботи супервайзером або тимлідом у call-центрі від 1 року (досвід у сфері послуг / б’юті буде плюсом).
• Вміння мотивувати команду, працювати з конверсією та показниками підтвердженого запису.
• Досвід проведення розборів дзвінків та навчання операторів.
• Наявність ноутбука/ПК, гарнітури та стабільного інтернету.
• Наявність автономного джерела живлення (зарядні станції, інвертори тощо).
• Грамотна українська мова. 

Наші ресурси для ознайомлення:

•  Сайт: epilation.top
•  Instagram: @lazerexpresspro

 Залишайте відгук або пишіть у Viber / Telegram — швидко зв’яжемось та запросимо на співбесіду!

 Ірина