Менеджер по роботі з клієнтами

BraveTech — supply chain партнер для defense tech виробників в Україні. Ми забезпечуємо повний цикл постачання комплектуючих для FPV-дронів, БПЛА, НРК, РЕБ та інших оборонних систем: від підбору й адаптації компонентів до контролю якості, імпорту, митного оформлення та доставки на виробництво.

Ми шукаємо Customer Manager, який відповідатиме за повний цикл виконання B2B-замовлень: від підтвердження до отримання товару клієнтом. Ви будете ключовою ланкою між замовником та внутрішніми підрозділами і забезпечуватимете прозору комунікацію з клієнтом на кожному етапі.

Основні задачі:

• Повний операційний супровід B2B-клієнтів від моменту підписання контракту до фактичного відвантаження товару та закриття документації.
• Координація та контроль виконання замовлень спільно з внутрішніми командами (закупівлі, логістика, склад, фінанси, юристи).
• Контроль дотримання SLA, термінів постачання, відповідності специфікацій та комплектності товарів.
• Оформлення та ведення супровідної документації (специфікації, інвойси, пакувальні листи, акти звірки).
• Контроль надходження оплат, виконання графіків передплат та опрацювання дебіторської заборгованості спільно з фінансовим відділом.
• Системна комунікація з клієнтами, збір зворотного зв’язку (NPS/CSAT), підвищення рівня утримання клієнтської бази (Retention).
• Виявлення додаткових потреб клієнтів та взаємодія з командою продажів для залучення повторних замовлень (Up-sell / Cross-sell).
• Опрацювання рекламаційних запитів, ведення історії та статусів замовлень у CRM/ERP-системах.

Вимоги:

• Досвід роботи від 2 років на позиції Customer Manager, B2B Account Manager, Customer Success Specialist або аналогічній ролі в B2B-секторі, дистрибуції, міжнародній торгівлі, логістиці чи технологічних компаніях.
• Розуміння операційної структури B2B-угоди: закупівлі, ВЕД, логістичні базиси (Incoterms), складський контур та відвантаження.
• Розуміння показника OTIF та пріоритету виконання поставок вчасно і в повному обсязі.
• Практичний досвід супроводу документообігу (контракти, інвойси, специфікації, акти).
• Впевнений досвід роботи з CRM/ERP-системами та просунутий рівень володіння Excel / Google Sheets.
• Англійська мова — Upper-Intermediate (B2) або вище (усне та письмове спілкування з міжнародними партнерами).
• Проактивність, відповідальність, стресостійкість, системність та увага до деталей.

Буде перевагою:

• Досвід у сферах MilTech / Defense Tech та досвід роботи з міжнародною доставкою.
• Розуміння специфіки B2G-сектору та тендерних контрактів
• Досвід роботи з ERP-системою Odoo

Ми пропонуємо:

• Конкурентний рівень винагороди.
• Роботу в міжнародній компанії, що активно масштабується.
• Високий рівень автономності, прозорі операційні процеси та сучасний стек IT-інструментів.
• Пряму взаємодію з керівництвом компанії та можливість формувати й вдосконалювати підходи до сервісу й супроводу клієнтів.
• Професійну, дружню команду, орієнтовану на результат.
• Офісний формат роботи в Києві: сучасне обладнання, укриття, електронезалежність.