CRM-менеджер

Причина відкриття вакансії — у зв’язку з розвитком програми лояльності, запуском реферальної програми та побудовою системної роботи з клієнтською базою

Місія / Ціль посади — CRM-менеджер забезпечує зростання частки лояльних клієнтів, нарощування LTV завдяки релевантним клієнтським сценаріям та системному використанню CRM-механік

Ваша зона відповідальності та реалізації:

• Запуск і розвиток програми лояльності: механіки, рівні, винагороди, персональні пропозиції, клієнтські сценарії та оцінка впливу на поведінку клієнтів
• Запуск і розвиток реферальної програми: аналіз воронки, активацій, повторних покупок
• Сегментація клієнтської бази за поведінкою, цінністю та етапами життєвого циклу; побудова RFM- і поведінкових сегментів
• Планування та запуск цільових і тригерних CRM-комунікацій у доступних каналах, A/B тестування: push, Viber, SMS, e-mail
• Формування персоналізованих пропозицій для впливу на поведінку клієнтів
• Аналіз клієнтської поведінки та ключових показників: активна база, retention, churn, frequency, average check, LTV
• Постановка бізнес-вимог до CRM/CDP, програми лояльності та мобільного застосунку; взаємодія з ІТ-командою та підрядниками

Ми очікуємо від вашого досвіду:

• Практичний досвід розвитку програм лояльності та/або CRM-маркетингу
• Досвід сегментації клієнтської бази
• Уміння створювати та запускати цільові та тригерні кампанії для сегментів клієнтів
• Розуміння показників retention, churn, frequency, average check, conversion, LTV

Ми пропонуємо:

• Стабільна та конкурентна заробітна плата
• Офіційне оформлення
• Формат роботи — офіс/гібрид
• Сучасний офіс — комфортні умови праці
• Дружній колектив — команда професіоналів
• Більше можливостей для вашого розвитку

Щиро дякуємо за інтерес до нашої вакансії та надіслане резюме.

Ми розглянемо вашу кандидатуру впродовж 2 днів і повідомимо вас у разі позитивного рішення щодо наступного етапу відбору.

З повагою до кожного кандидата, команда відділу підбору та адаптації персоналу

Instagram: https://www.instagram.com/euro5.ua/

TikTok: https://www.tiktok.com/@euro5_azk

Ходить до нас, якщо любите Україну так само, як її любимо ми!