Інженер з технічної підтримки (Service Desk)

Наш клієнт — міжнародна фармацевтична компанія, що входить до числа світових лідерів галузі та понад 20 років працює в Україні. Компанія створює сучасні рішення у сфері охорони здоров'я, інвестує у розвиток співробітників і підтримує високі стандарти сервісу та корпоративної культури.

Запрошуємо до команди Інженера з технічної підтримки (Service Desk) рівня L1.

Основні обов'язки:

• Прийом та реєстрація звернень користувачів через визначені канали.

• Класифікація заявок, визначення пріоритетності та первинна діагностика відповідно до регламенту.

• Збір інформації щодо інцидентів (симптоми, логи, скріншоти, конфігурація обладнання).

• Передача складних запитів до профільних команд підтримки.

• Комунікація з користувачами щодо статусу заявок та дотримання SLA.

• Поповнення бази знань, FAQ та шаблонів відповідей.

• Участь в аналізі повторних інцидентів та покращенні процесів підтримки.

• Підготовка та налаштування комп'ютерної техніки для нових користувачів.

• Підключення та налаштування офісного обладнання (принтери, ноутбуки, телевізори, проектори, відеокамери).

• Дрібний ремонт та сервісне обслуговування обладнання (за можливості).

• Технічний супровід навчальних заходів та внутрішніх подій компанії.

• Виконання інших завдань у межах IT-підтримки.

Наші очікування:

• Вища або незакінчена вища освіта (готові розглядати студентів).

• Досвід роботи в технічній підтримці або на аналогічній посаді від 1 року.

• Знання Windows, MS Office та прикладного програмного забезпечення.

• Досвід роботи із системами Service Desk та дисципліна ведення тікетів.

• Англійська мова на рівні A2+/B1.

• Бажання розвиватися у сфері IT-підтримки, відповідальність та клієнтоорієнтованість.

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування (трудовий договір).

• Конкурентний рівень заробітної плати.

• Роботу в міжнародній компанії зі стабільними бізнес-процесами та можливостями професійного розвитку.

• Забезпечення всією необхідною технікою для роботи.

• Компенсацію вартості обідів.

• Графік роботи: понеділок – п'ятниця, 09:00–18:00.

• Комфортний офіс у центрі Києва, поруч зі станцією метро Олімпійська (вул. Жилянська, 48–50А).

Якщо ви прагнете розвиватися в міжнародній компанії, цінуєте якісний сервіс та хочете працювати в професійній IT-команді — надсилайте своє резюме вже сьогодні!