Travel Operations Manager

Про компанію:

Globe7 Luxury Travel — компанія, яка створює ексклюзивні подорожі преміум-класу для клієнтів. Ми є командою з 30 експертів, які об’єднують свій досвід для забезпечення найкращого сервісу для VIP-клієнтів. Співпраця з нами — це можливість працювати віддалено, отримувати високу заробітну плату та здобувати досвід в організації люксових подорожей.

Наш Website — globe7.com

Очікування від кандидата:

• Ви досвідчений та впевнений Travel Operations Manager, який/-а вміє генерувати унікальні пропозиції.
• Ефективно працюєте без мікроменеджменту, самостійно мінімізуєте помилки та дотримуєтесь термінів.
• Готові працювати в гнучкому режимі та оперативно реагувати на запити від клієнтів, які знаходяться в різних часових зонах. Однак, ми розуміємо важливість відновлення для кожного, тому постійно працюємо над покращенням системи роботи, де інший Travel Operations Manager підтримує вас.
• Володієте англійською мовою на високому рівні.

Про роль:

• Комунікувати з приватними та корпоративними клієнтами щодо виконання запиту.
• Співпрацювати з внутрішньою командою для генерації найкращого рішення: підготовка індивідуальних маршрутів, розрахунок маржі та націнок, а також вибір готелів, перельотів та трансферів.
• Враховувати всі очікування клієнта, порівнювати наші ціни з Booking.com, офіційними сайтами готелів та іншими доступними майданчиками.
• Перевіряти умови бронювання: категорію номера, харчування, податки, правила скасування, наявність додаткових ліжок та включені привілеї.
• Оформлювати пропозиції, таблиці, розрахунки та підсумкову інформацію для клієнта.
• Вести окремий фінансовий облік по кожному клієнту: контролювати оплати, надходження, витрати, комісії, повернення та залишки коштів, а також наприкінці кожного тижня підбивати підсумковий баланс для проведення загальної фінансової звірки.
• Стежити за тим, щоб уся інформація щодо бронювань, оплат та запитів клієнтів була актуальною та коректно внесеною.
• Контролювати листування, домовленості та дедлайни, щоб жоден запит чи важливе повідомлення не залишилися без відповіді.
• Координувати поїздку клієнта та вирішувати термінові питання під час подорожі.

Ми пропонуємо:

• Можливість працювати віддалено з будь-якого куточку світу.
• Гнучкий графік роботи та максимальну підтримку команди за час вашої відсутності.
• Оплачувану відпустку та лікарняні.
• Професійний та фінансовий розвиток: ми швидко зростаємо, зважаємо на ваші сильні сторони та пропонуємо можливості.

Етапи комунікації:

1. Співбесіда з HR-директоркою
2. Співбесіда з Операційною директоркою
3. Співбесіда з СЕО
4. Job Offer