Training Specialist

Шукаємо Training Specialist, який допоможе користувачам ефективно працювати з ERP-системою: проводитиме навчання, створюватиме зрозумілі інструкції та навчальні матеріали, а також супроводжуватиме користувачів під час впровадження нових функцій і процесів.

На цій позиції важливо вміти пояснювати складні речі простою мовою, розуміти потреби різних категорій користувачів та швидко розбиратися в нових системах і бізнес-процесах.

Основні обов’язки

• Проводити очні та онлайн-навчання для нових і чинних користувачів ERP-системи.

• Пояснювати функціонал системи простою, структурованою та зрозумілою мовою.

• Створювати навчальні матеріали: інструкції, покрокові гайди, презентації, FAQ, пам’ятки та короткі відеоінструкції.

• Адаптувати навчальні програми під різні категорії користувачів: операторів, Team Leads, керівників змін, працівників складу та виробництва.

• Підтримувати користувачів після навчання: відповідати на запитання, допомагати розбирати типові помилки та збирати зворотний зв’язок.

• Брати участь у тестуванні нових функцій, процесів і релізів перед їх запуском для користувачів.

• Оновлювати навчальну та технічну документацію відповідно до змін у системі та бізнес-процесах.

• Аналізувати повторювані запити користувачів і створювати матеріали для зменшення кількості таких звернень.

• Взаємодіяти з бізнес-аналітиками, проєктними менеджерами та технічними командами.

Що ми очікуємо

• Досвід проведення навчань, адаптації персоналу, підтримки користувачів або координації робочих процесів.

• Досвід у виробництві, складській логістиці, операційному управлінні або суміжних сферах.

• Уміння чітко та доступно пояснювати складну інформацію різним категоріям користувачів.

• Грамотна українська мова та впевнена усна комунікація.

• Уміння створювати зрозумілі покрокові інструкції та структурувати інформацію.

• Розвинені soft skills: уважність, емпатія, доброзичливість, відповідальність, уміння слухати та ставити уточнювальні запитання.

• Стресостійкість і здатність працювати з великою кількістю запитів та змінними пріоритетами.

• Самостійність в організації роботи та плануванні навчальних активностей.

• Готовність швидко вивчати нові системи та розбиратися в їхній логіці.

• Англійська на рівні, достатньому для роботи з інтерфейсом системи та технічною документацією.

Буде перевагою

• Досвід роботи з Microsoft Dynamics 365, ERP, WMS, MES або іншими корпоративними системами.

• Досвід навчання працівників виробництва, складу чи операційних підрозділів.

• Досвід участі у впровадженні або тестуванні нових IT-рішень.

• Навички створення презентацій, схем бізнес-процесів, відеоінструкцій або баз знань.

• Досвід роботи з Confluence, Jira, Microsoft Teams, SharePoint або аналогічними інструментами.

• Базове розуміння виробничих, складських або логістичних процесів.