Керівник підтримки та сервісу (з переїздом в м. Тернопіль)

КЕРІВНИК ПІДТРИМКИ ТА СЕРВІСУ
У стабільну українську компанію у сфері оборонних технологій шукаємо керівника, який об’єднає Customer Support, Technical Support та Repair в єдину ефективну систему.
Не просто керувати командами а побудувати сервіс, який працює як єдиний процес.
 ПРО КОМПАНІЮ: Українська компанія, що розробляє та виробляє БПЛА, електроніку та програмні рішення.
Команда працює зі складними технічними продуктами та замовниками в Україні й за кордоном.

 ВАША РОЛЬ: Ви очолите напрямок підтримки та сервісу з командою 10+ спеціалістів.
У зоні відповідальності:Customer Support > Technical Support > Repair
Ваше завдання — вибудувати прозорий сервісний процес, систему ескалацій та контроль SLA.

ОСНОВНІ ЗАДАЧІ:

• Управління трьома сервісними напрямками
• Побудова єдиного процесу Support > Tech Support > Repair
•  Впровадження та контроль SLA / KPI• Побудова матриці ескалацій 
• Управління навантаженням та пріоритетами команди
• Контроль звернень і ремонтів• Взаємодія з виробництвом, складом, R&D та іншими підрозділами
• Аналітика показників та звітність
• Підбір, навчання та розвиток команди
• Планування бюджету відділу
• 
   ВИ НАШ КАНДИДАТ, ЯКЩО:
• Маєте 3+ роки досвіду на керівній посаді у Support / Service / Technical Support
• Керували командою від 10 людей
• Розумієте SLA, KPI та систему ескалацій
• Маєте досвід побудови або оптимізації сервісних процесів
• Працювали з Jira Service Management / ITSM / helpdesk або аналогами
• Вмієте працювати з великим потоком звернень та пріоритетами
• Маєте технічну грамотність та швидко розбираєтесь у складних продуктах 
• Системні, відповідальні та сильні в комунікації
• Буде перевагою: досвід у defense, aviation, electronics, telecom, robotics, ITSM або промисловому сервісі.
  
  

 МИ ПРОПОНУЄМО:

• 100 000 грн — на випробувальний термінз подальшим переглядом за результатами.
• Ставка + KPI 
• Тернопіль, офіс 
• Повний робочий день, Пн–Пт 
• Команда 10+ людей 
• Реальний вплив на побудову сервісної функції
•  Можливість масштабувати процеси разом із компанією 
• Офіційне працевлаштування