Керівник retention-департаменту в Дніпро-М

Привіт!

Ми — talanovyti, рекрутингова агенція, що допомагає бізнесам знаходити сильних гравців. Зараз шукаємо Head of Retention для нашого клієнта — Dnipro-M.

Dnipro-M — це не просто ритейл чи виробник інструменту. Це масштабна екосистема з тисячами клієнтів, власною мережею, сильним брендом і великим потенціалом для роботи з повторними продажами та LTV.

Це роль для людини, яка хоче будувати retention як систему, а не просто запускати кампанії.

Чому ця роль може бути тобі цікава:

• Великий масштаб — ти працюєш з реальною клієнтською базою та впливаєш на мільйони гривень обороту.

• Зона впливу — від стратегії до операційного впровадження.

• Можливість будувати процеси з нуля / трансформувати існуючі.

• Прямий вплив на ключові метрики бізнесу: LTV, retention rate, repeat sales.

Що важливо для цієї ролі:

• Досвід у retention / CRM / маркетингу / клієнтських комунікаціях.

• Розуміння, як працюють воронки, сегментація та клієнтські бази.

• Досвід запуску та оптимізації кампаній повернення клієнтів.

• Сильні аналітичні навички та вміння приймати рішення на основі даних.

• Досвід координації команд або роботи з кількома відділами.

Nice to have:

• English level B2+.

Що ти будеш робити:

• Розробляти та впроваджувати стратегію утримання і реактивації клієнтів.

• Управляти життєвим циклом клієнта: збільшувати частоту повернень і LTV.

• Планувати та запускати direct-комунікації (email, SMS, Viber, push).

• Сегментувати базу та створювати персоналізовані оффери і сценарії взаємодії.

• Визначати KPI, аналізувати результати кампаній і постійно оптимізувати підходи.

• Працювати з великими масивами даних та знаходити інсайти для росту бізнесу.

• Виявляти та усувати вузькі місця у воронці повернення клієнтів.

• Управляти напрямком телефонних комунікацій (бази, розподіл, конверсія).

• Брати участь в автоматизації: формувати ТЗ для CRM, телефонії та інших систем.

• Взаємодіяти з маркетингом, продажами, аналітикою та продуктом.

• Підтримувати комунікації навколо івентів, запусків і новинок.

• Керувати командою: постановка задач, розвиток і масштабування експертизи.

• Розвивати retention-напрямок, включно з потенційною інтеграцією програми лояльності.

Що ти отримаєш:

• Конкурентну та своєчасну заробітну плату.

• Простір для реалізації власних ідей — ініціативи тут підтримують.

• Навчання в Академії корпоративної освіти + менторство.

• Корпоративну англійську.

• Кар’єрне зростання всередині компанії.

• Знижки від партнерів (пальне, техніка, спорт, медицина тощо).

• Кешбек на продукцію Dnipro-M.

• Зручний трансфер до офісу.

• Комфортні умови роботи та сильна команда.

• Офіційне працевлаштування + відпустки та лікарняні.

• Часткова компенсація зовнішнього навчання.

• Жива корпоративна культура та внутрішні івенти.

Готовий(а) впливати на результат, а не просто виконувати задачі?

Надсилай резюме — будемо раді знайомству.