Керівник з клієнтського досвіду

Укрзалізниця – найбільша транспортна компанія України, яка не просто керує перевезеннями, а формує нове покоління лідерів залізничної індустрії.

Наші амбіції високі: модернізуємо рухомий склад, інтегруємо інфраструктуру з європейськими стандартами та впроваджуємо найсучасніші цифрові рішення.

Долучайся до команди філії «Пасажирська компанія», яка прискорює майбутнє разом з Укрзалізницею на посаді Керівника з клієнтського досвіду.

Ми шукаємо людину, яка бачить за кожним пасажиром — людину, за кожним відгуком — можливість для змін, а за кожною проблемою — рішення.

Це роль для людини, яка не просто аналізує скарги й відгуки, а бачить весь клієнтський шлях і змінює його.

Від посадки — до прибуття. Від стандартного сервісу — до моменту, який пасажир захоче розповісти іншим.

Що потрібно буде робити?

• знаходити «больові точки» пасажира та перетворювати їх на конкретні рішення;
• працювати з Voice of Customer — відгуками, зверненнями, NPS та іншими сигналами від пасажирів;
• створювати WOW-кейси турботи, які змінюють сприйняття сервісу;
• проводити аудит клієнтського шляху — у поїздах та в цифрових точках контакту;
• бачити за цифрами реальні проблеми та пропонувати системні зміни;
• розвивати стандарти сервісу, скрипти, інструкції та навчання для команд;
• об’єднувати різні підрозділи навколо однієї мети — кращого досвіду пасажира.

 Кого ми шукаємо?

Людину з досвідом у Customer Experience / Service Design / клієнтському сервісі / управлінні якістю, яка:

• думає системно, але помічає деталі;
• вміє слухати клієнта й чути його потребу;
• поєднує емпатію з аналітикою;
• генерує ідеї та вміє перетворювати їх на результат;
• не боїться великих систем і складних задач;
• хоче не просто підтримувати сервіс, а створювати нову культуру турботи.

Чому варто обрати нас

• Бронювання працівників відповідно до чинного законодавства.
• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії.
• Щорічна оплачувана відпустка — 24 календарні дні основної відпустки.
• Медична підтримка — лікарняна каса та програми медичного забезпечення.
• Карта залізничника — безкоштовний проїзд до роботи та з роботи відповідно до встановлених умов.
• Підтримка при переїзді — одноразова допомога та компенсація витрат на переїзд відповідно до умов програми.
• Програми оздоровлення та відпочинку — власні санаторії й бази відпочинку.
• Система нагородження та визнання професійних досягнень і внеску працівників.
• Матеріальна допомога.
• Програми підтримки та розвитку молоді.
• Підтримка залізничних династій та збереження професійних традицій.
• Loko Choko — спортивний простір для ветеранів, військових, дітей та молоді.
• «Залізна єОселя» — можливості житлової підтримки для працівників у межах програми.

Детальніше про нас: останні новини про нас шукай в Facebook —https://www.facebook.com/Ukrzaliznytsia/

Усі актуальні вакансії Укрзалізниці – в УЗ Асистент у Telegram