Менеджер з підтримки клієнтів

Привіт! Ми — ТОВ «ГрідВі», інноваційний розробник розумних лічильників та рішень для управління газом. Наша мета — допомагати людям контролювати та оптимізувати витрати на енергоресурси завдяки сучасним технологіям.

Якщо ти цікавишся сучасними технологіями, легко знаходиш спільну мову з людьми та готовий розбиратися в технічних питаннях — у нас є цікава можливість для тебе.

Ми шукаємо менеджера з підтримки клієнтів, який відповідатиме за супровід роботи модемів та смарт-лічильників, взаємодіятиме з філіями й операторами мобільного зв’язку та працюватиме у внутрішній адміністративній системі компанії.

Що входитиме до твоїх обов’язків:

• Комунікація з філіями компанії з питань роботи модемів та смарт-лічильників.
• Приймання та опрацювання звернень щодо підключення, зв’язку та передачі даних з обладнання.
• Взаємодія з операторами мобільного зв’язку з питань SIM-карт, активації, деактивації та якості зв’язку.
• Робота у внутрішній адмін-панелі: перевірка статусів пристроїв та актуалізація інформації.
• Підготовка інструкції та навчання клієнтів по роботі в нашій адмін-панелі, а також підключення нових користувачів.
• Контроль підключення та коректної роботи модемів і смарт-лічильників.
• Первинна діагностика причин відсутності зв’язку або передачі даних.
• Передача складніших технічних питань відповідальним спеціалістам та контроль їх вирішення.
• Ведення обліку звернень, SIM-карт, модемів та підключеного обладнання.
• Формування необхідної звітності щодо роботи та стану обладнання.

Що ми очікуємо від тебе:

• Впевнене володіння ПК та готовність швидко опановувати внутрішні програми компанії.
• Технічне мислення та інтерес до сучасного обладнання і технологій.
• Вміння працювати з інформацією та швидко знаходити причину проблеми.
• Комунікабельність та вміння конструктивно взаємодіяти з колегами, філіями та операторами зв’язку.
• Уважність до деталей, відповідальність та організованість.
• Готовність навчатися та розбиратися в роботі модемів, SIM-карт і смарт-лічильників.
• Досвід роботи у технічній або клієнтській підтримці, телекомунікаціях, IoT чи з обладнанням буде перевагою.

Що ми пропонуємо:

• Роботу в інноваційній українській компанії, яка розвиває сучасні технології.
• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії.
• Можливості для професійного розвитку разом із компанією.
• Стабільний графік роботи: з 9:00 до 18:00, понеділок-п'ятниця, субота та неділя — вихідні.
• Повну зайнятість та роботу у м. Києві, вул. Князів Острозьких, 32/2 БЦ «Сенатор».
• Виробничі потужності: м. Київ, вул. Балабуєва Петра Авіаконструктора (Екскаваторна), 37а (станція метро Святошин або Нивки).

Приєднуйся до «ГрідВі» — допомагай нам забезпечувати стабільну роботу розумних технологій, які роблять використання енергоресурсів ефективнішим. Чекаємо на твоє резюме!