VIP Client Manager

 VIP Client Manager | Remote | $2000–2500

Шукаємо людину, яка вміє знаходити спільну мову з VIP-клієнтами та організовувати роботу команд навколо їхніх запитів.

Ми — маркетингова компанія з командою зі 150 людей. У вашому супроводі буде до 7 клієнтів, а в щоденній роботі пряма комунікація з керівниками Traffic, Sales та Operations.

Ваше завдання розуміти, що потрібно клієнту, залучати потрібних людей і стежити, щоб домовленості виконувалися.

Ваша роль в команді: 

• Підтримувати регулярний контакт із клієнтами: знати плани, доступність, навантаження та задоволеність співпрацею з командою; 

• Організовувати комунікацію між відділами, створювати робочі чати; 

• Вирішувати кейсові ситуації клієнтів, залучати потрібні команди й контролювати вирішення; 

• Обговорювати з клієнтами якість трафіку та контентні ідеї, передавати зворотний зв’язок і відстежувати зміни;

• Повідомляти про оновлення компанії, вести задачі та домовленості в ClickUp.

• Виявляти ризики припинення співпраці й повторювані проблеми в процесах.

 Наш спеціаліст має: 

• Досвід роботи у Client Success, Account Management, роботі з VIP клієнтами або senior Executive Support; 

• Вільно володіє англійською мовою (усна та письмова); 

• Вміє вирішувати клієнтські запити за участю кількох відділів; 

• Має навички вести складні переговори, узгоджувати рішення та контролювати виконання; 

• Впевно володіє ClickUp (або іншою CRM), Google Workspace і базовою аналітикою. 

 Що пропонуємо:

• Фіксовану ставку $2000–2500;

• Віддалену роботу без мікроменеджменту;

• Пряму комунікацію з керівниками відділів для вирішення клієнтських питань;

• Можливість пропонувати й впроваджувати зміни в клієнтському сервісі;

• Перспективу очолити клієнтський напрям;

• Оплачувану відпустку, лікарняні та особисті вихідні.