VIP Customer Support Team Lead

Маркетингове агентство, що працює на міжнародні ринки в пошуках VIP Customer Support Team Lead для покращення роботи з VIP-клієнтами. 

Наше агентство спеціалізується на комплексних digital-рішеннях, що допомагають брендам успішно розвиватися на глобальних ринках, використовуючи найсучасніші інструменти онлайн-маркетингу та технології. Якщо ти амбітний, цікавишся сучасними технологіями та прагнеш професійного розвитку — ми чекаємо на твій відгук! 

Основні обов’язки на цій позиції:

• Формування бази знань, навчання менеджерів контакт центу, планування комунікацій.
• Координація роботи КЦ, співпраця з retention, loyalty відділом.
• Аналіз ринку, кастдев, робота з фідбеком клієнтів.
• Виявлення закономірностей у поведінці клієнтів, персоналізація пропозицій.
• Оптимізація процесів та покращення клієнтського досвіду.

Ти наш кандидат якщо:

• Маєш досвід роботиVIP-менеджером, супервайзером, тімлідом саппорт відділу.
• Працював зі створенням та аналізом звітності, CRM системою.
• Вмієш працювати з чати/дзвінки/тікет-системи.
• В ідеалі: маєш навички A/B тестування та оптимізації комунікацій

Що ми пропонуємо тобі:

• Роботу з міжнародними брендами та проєктами, які є ТОПами у своїй ніші;
• Розвиток до тімліда, запуск мініпроєктів, масштабування напряму;
• Онбординг та навчання, щоб ти міг якнайшвидше адаптуватися і показати свої найкращі результати.
• Компанію дбає про твоє ментальне та фізичне здоров’я і тому ти отримаєш: оплату спорту, психолага, мовних курсів та корпоративні обіди в офісі;
• Крім оплачуваних лікарняних та відпускних, ще й збережені святкові вихідні, а це + 11 оплачуваних вихідних у рік;
• Професійну команду, яка не знає слова «бюрократія» та не очікує «місяць» на затвердження правок;
• Веселі тімбілдінги та позитивна робоча атмосфера;
• Комфортний офіс (з безперебійним інтернетом та енергетичною незалежністю) або можливість працювати віддалено з гнучким графіком: початок робочого дня на твій вибір — з 09:00 — 11:00; 

Готовий (-а) розвивати VIP-напрям? Надсилай резюме! На тебе чекають наступні етапи: 

Інтерв'ю з рекрутером — Співбесіда з Тім Лідом — Job Offer)