Впевнена розмовна та письмова англійська: вміння самостійно вести телефонні розмови з клієнтами зі США.
Організованість, уважність до деталей і відповідальність.
Вміння ввічливо спілкуватися, пропонувати послуги та вирішувати конфліктні ситуації.
Здатність працювати з кількома завданнями одночасно та швидко реагувати на зміни.
Впевнене користування комп’ютером, електронною поштою, таблицями та месенджерами.
Комп’ютер або ноутбук, гарнітура, стабільний інтернет і тихе місце для дзвінків. Можливість залишатися на зв’язку під час відключень електроенергії.
Готовність працювати за часом Чикаго, включно з вечірніми та нічними годинами за українським часом.
Досвід у роботі з клієнтами, продажах або координації персоналу буде перевагою.
Умови роботи:
Повністю віддалена робота.
Оплата: фіксована місячна ставка + бонус 5−10 доларів США за кожного нового залученого клієнта. Розмір ставки та умови бонусів узгоджуються на співбесіді.
Нестандартний позмінний графік. Усі години нижче вказані за часом Чикаго.
Понеділок-субота: зміна з 08:00 до 14:00 або з 14:00 до 20:00 — по 6 годин на день.
Зміни чергуються щотижня: один тиждень менеджер працює зранку, наступний — у другій половині дня.
Неділя: чергування з 08:00 до 17:00 через тиждень. Одну неділю менеджер працює, наступну має вихідний.
У неділю основне завдання — прийом дзвінків, повідомлень і нових замовлень. Протягом чергування потрібно бути на зв’язку.
Робота у взаємодії з іншим менеджером і керівником компанії.
Обов’язки:
Приймати вхідні дзвінки та відповідати на повідомлення клієнтів англійською мовою.
Консультувати щодо послуг, розраховувати вартість за правилами компанії та оформлювати замовлення.
Повторно зв’язуватися з потенційними клієнтами щодо надісланих пропозицій.
Координувати роботу клінерів під час своєї зміни: передавати інформацію про замовлення, контролювати своєчасний вихід і завершення робіт.
Узгоджувати з клієнтами підтвердження, перенесення та зміни в замовленнях.
Оперативно вирішувати поточні питання: запізнення, доступ на об'єкт та зміни графіка.
Опрацьовувати відгуки й скарги в межах своїх повноважень, передавати складні випадки керівнику.
Вести актуальні записи в CRM — системі обліку клієнтів і замовлень.
Передавати наступному менеджеру незавершені завдання та важливу інформацію наприкінці зміни.
