Фахівець технічної підтримки (A2P SMS)

Вимоги:

Ми шукаємо фахівця технічної підтримки A2P SMS до нашої команди для забезпечення технічної та операційної підтримки глобальних SMS-сервісів.

• Досвід роботи у сфері A2P SMS, телекомунікацій або технічної підтримки буде перевагою.
• Базове розуміння протоколу SMPP, SMS-маршрутизації, DLR та процесів доставки SMS.
• Знання принципів роботи SMS-шлюзів і поширених кодів помилок доставки.
• Розуміння процесів управління SMS-тарифами та обробки rate notifications.
• Аналітичне мислення, уважність до деталей і навички вирішення проблем.
• Хороше усне та письмове володіння англійською мовою.
• Знання української та російської мов буде перевагою.
• Хороші комунікативні навички та вміння працювати з міжнародними клієнтами й партнерами.
• Здатність самостійно організовувати роботу та виконувати кілька завдань одночасно у віддаленому форматі.

Умови роботи:

Повністю віддалену роботу — можливість працювати з будь-якої точки світу. Роботу в міжнародній телекомунікаційній компанії. Практичний досвід роботи з глобальним A2P SMS-трафіком і телеком-операторами. Можливості професійного розвитку у сфері CPaaS та телекомунікацій. Конкурентну заробітну плату відповідно до досвіду та кваліфікації.

Обов’язки:

• Надання технічної та операційної підтримки клієнтам і партнерам щодо послуг A2P SMS.
• Моніторинг SMS-трафіку, показників доставки та статусів повідомлень (DLR).
• Аналіз проблем із доставкою SMS, кодів помилок і вирішення питань, пов’язаних із маршрутизацією.
• Контроль отримання та обробки rate notifications, своєчасного оновлення тарифів на SMS і маршрутів, а також коректного внесення змін до системи.
• Взаємодія з SMS-агрегаторами, телеком-операторами та внутрішньою технічною командою для вирішення інцидентів.
• Допомога у вирішенні проблем із SMPP-підключеннями, зокрема питань стабільності з'єднання, пропускної здатності та помилок під час відправлення повідомлень.
• Моніторинг роботи маршрутів, виявлення погіршення якості сервісу та аномалій у доставці повідомлень.
• Обробка запитів клієнтів, інцидентів та ескалацій у встановлені терміни.
• Ведення технічної документації та звітів щодо інцидентів.