Керівник групи менеджерів з продажу (контакт-центр)

Daddy Store — компанія, що успішно працює у сфері e-commerce та спеціалізується на продажу садових меблів. Бізнес активно розвивається та масштабується, тому ми шукаємо в команду — Керівник групи менеджерів з продажу. Нам потрібен фахівець, який уміє організовувати роботу команди, контролювати показники ефективності, розвивати співробітників і забезпечувати виконання планів продажів.

Основні обов’язки

• Управління командою менеджерів контакт-центру та організація їхньої щоденної роботи.
• Постановка планів продажів і KPI, контроль їх виконання.
• Аналіз показників ефективності менеджерів, конверсії та результатів продажів.
• Контроль кількості та якості обробки дзвінків і звернень клієнтів.
• Прослуховування дзвінків, оцінювання якості комунікації та надання зворотного зв’язку співробітникам.
• Проведення планерок та індивідуальних зустрічей із менеджерами.
• Навчання, адаптація та розвиток команди.
• Контроль дотримання стандартів обслуговування клієнтів і робочої дисципліни.
• Робота з CRM-системою та інструментами телефонії/контакт-центру.
• Формування й аналіз звітності за результатами роботи команди.
• Виявлення проблем у процесах продажу та впровадження рішень для підвищення ефективності.
• Оперативне вирішення складних ситуацій і ескалацій.

Наші очікування від кандидата

• Досвід роботи в контакт-центрі або телефонних продажах.
• Досвід управління командою менеджерів з продажу або операторів.
• Досвід роботи від 1−2 років на посаді супервайзера, тімліда або керівника групи.
• Розуміння принципів побудови та контролю KPI у продажах.
• Навички аналізу показників ефективності та роботи з CRM.
• Уміння навчати співробітників, мотивувати команду й надавати конструктивний зворотний зв’язок.
• Системність, організованість, відповідальність та орієнтація на результат.
• Розвинені лідерські й комунікативні навички, стресостійкість та ініціативність.
• Вільне володіння українською мовою.

Досвід роботи в e-commerce буде перевагою.

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування.
• Повну зайнятість.
• Конкурентну заробітну плату.
• Гібридний формат роботи: 2−3 дні на тиждень в офісі, решта — віддалено.
• Можливість працювати в компанії, що розвиває напрям онлайн-продажів меблів. Якщо вас зацікавила наша вакансія та ви хочете стати частиною команди Daddy Store — надсилайте своє резюме. Будемо раді познайомитися з вами!