Керівник мобільної групи підтримки

Шукаємо керівника мобільної групи підтримки. Ви очолите команду виїзних інженерів, які забезпечують безперебійну роботу обладнання наших клієнтів. Ви будете організовувати виїзди, самі розв’язувати складні технічні випадки, аналізувати причини збоїв і стежити за якістю сервісу. Роль підійде практику, який добре знає техніку, вміє керувати людьми та спокійно працює в динамічному середовищі.

Функціональні обов’язки

Виїзна підтримка та реагування на інциденти

• Організовувати виїзди до клієнтів, зокрема у відрядження, і самостійно виконувати роботи на місці.
• Оперативно реагувати на технічні інциденти та звернення клієнтів.
• Консультувати клієнтів щодо експлуатації, налаштування та обслуговування обладнання.
• Перевіряти, чи працює обладнання після виконання робіт.

Діагностика та аналіз

• Аналізувати повідомлення про помилки, аварійні сигнали та звернення користувачів.
• Визначати причини збоїв, відмов і некоректної роботи обладнання.
• Готувати рекомендації, щоб інциденти не повторювалися.

Налаштування та навчання

• Налаштовувати обладнання, програмне забезпечення, мережеві параметри та супутні системи.
• За потреби навчати представників клієнта або проводити для них інструктаж.

Документація та звітність

• Готувати технічні інструкції, посібники, чеклісти та рекомендації для клієнтів і команди.
• Складати звіти за результатами виїздів, інцидентів, ремонтів і пусконалагоджувальних робіт.

Керування командою та якістю сервісу

• Координувати роботу виїзних інженерів і сервісних спеціалістів.
• Контролювати якість виконаних робіт і рівень сервісу для клієнтів.
• Взаємодіяти з іншими командами всередині компанії.

Вимоги

• Досвід у технічній підтримці, сервісному обслуговуванні або ремонті обладнання.
• Вміння діагностувати несправності: працювати з помилками, логами, схемами та технічною документацією.
• Досвід керування командою.
• Навички підготовки технічних звітів та інструкцій, а також ведення бази знань.
• Готовність до регулярних виїздів і відряджень.
• Уміння професійно спілкуватися з клієнтами та зрозуміло пояснювати технічні рішення.
• Водійське посвідчення категорії B.
• Відповідальність, аналітичне мислення, самостійність і стресостійкість.

Що ми пропонуємо

• Професійну команду та можливості для розвитку.
• Конкурентну заробітну плату.
• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії.
• Бронювання військовозобов'язаних працівників відповідно до чинного законодавства України.
• Середовище, де цінують ініціативність, відповідальність і бажання вдосконалювати процеси.