Фахівець із контролю якості дзвінків

Ми — профільна юридична компанія, яка захищає громадян у справах про адміністративні правопорушення.

Зараз ми розширюємо команду й шукаємо фахівця з контролю якості, який допоможе покращити надання клієнтського сервісу.

Що для нас важливо в кандидаті:

• Аналітичний підхід та уважність до деталей: ви вмієте об'єктивно оцінювати розмову за заданими критеріями.
• Розуміння логіки продажів: розумієте, що таке виявлення потреби, робота із запереченнями та доведення угоди до результату.
• Конструктивність: ви не просто «шукаєте помилки», а прагнете підказати точку росту.
• Досвід: досвід у відділі контролю якості або безпосередньо в продажах/клієнтській підтримці буде перевагою (якщо досвіду небагато, але є базове розуміння та висока мотивація — готові навчати).
• Навички: грамотна письмова українська мова, вміння чітко й тактовно формулювати фідбек.
• Технічна грамотність: впевнений користувач ПК, досвід роботи з CRM-системами, IP-телефонією та Google Таблицями / Docs.

Ваші ключові завдання:

• Аудит діалогів: прослуховування вхідних/вихідних дзвінків та аналіз листувань у месенджерах згідно з чек-листами компанії.
• Оцінка ефективності комунікації: перевірка дотримання скриптів і стандартів сервісу, логіки діалогу, аргументації та відпрацювання заперечень.
• Контроль експертності: перевірка коректності та точності первинної інформації щодо юридичних послуг компанії.
• Зворотний зв’язок: формування коректного, розвиваючого фідбеку для менеджерів та рекомендацій для тімліда.
• Аналітика та системність: фіксація типових помилок, ведення щотижневої звітності, пропозиції щодо вдосконалення скриптів і клієнтського шляху.

Що ми пропонуємо:

• Формат: повністю віддалена робота (remote) з графіком 5/2(вихідні плаваючі)
• Стабільність: своєчасна виплата конкурентної заробітної плати (ставка + бонусна частина за виконання KPI).
• Прозорість процесів: наявність чітких чек-листів, критеріїв оцінки та відпрацьованих регламентів.
• Підтримка: повноцінна адаптація на старті, занурення в специфіку послуг.
• Розвиток: можливість впливати на процеси сервісу компанії та кар'єрно зростати разом із розвитком команди.