Customer support specialist

EverHelp — це команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%. У 2026 році EverHelp отримала 9 міжнародних відзнак як роботодавець. Компанія виборола 1 місце в Top 30 Inspiring Workplaces у Європі, стала № 1 роботодавцем серед європейських компаній з штатом від 500 до 4999 працівників та отримала Best-in-Class визнання у 6 спеціальних категоріях: Культура та Мета, Лідерство, Інклюзивність та Приналежність, Добробут, Голос Працівника та Досвід Працівника. EverHelp також увійшла до списку 28 Best Places to Work за версією Business Intelligence Group — міжнародної премії, що відзначає компанії з сильною культурою та комфортним робочим середовищем.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist зі знанням англійської мови (Б2+). Графік роботи:

• 5 робочих змін на тиждень, включно з 1 обов’язковою нічною зміною.

Твої майбутні обов’язки:

• опрацювання вхідних запитів користувачів через emails та чати;
• робота з billing та payment системами: перевірка платежів, підписок, refund-запитів та інших billing-related питань;
• перевірка інформації у внутрішніх системах і виконання необхідних дій в адмін-панелях та інших робочих інструментах;
• ескалація складних або нестандартних кейсів до відповідних команд;
• дотримання актуальних процесів, knowledge base, внутрішніх інструкцій та policy кожного продукту.

Необхідний досвід і навички:

• від 1 року досвіду в Customer Support/Customer Care;
• досвід роботи з ticketing/support системами (Zendesk або аналоги);
• базове розуміння billing та payment flows, підписок і refunds;
• англійська на рівні: C1 письмова та B2 усна;
• навички problem-solving, критичного мислення та прийняття рішень;
• емпатія та customer-oriented mindset;
• командний підхід, адаптивність і бажання навчатися.

Робота в EverHelp — це:

• можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни;
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень;
• медичне страхування;
• можливість працювати повністю віддалено;
• професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні;
• можливість кар'єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти;
• корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.