Help Desk Technician (Tier 1, Identity and Lifecycle)

Міжнародна компанія шукає Help Desk Technician (Tier 1) у команду Identity and Lifecycle. Ти будеш першою лінією підтримки для організацій-клієнтів у різних часових поясах і працюватимеш у тікет-системі з SLA.

Обов’язки:

• скидання паролів і MFA, розблокування акаунтів;
• онбординг: створення акаунтів, додавання в групи, призначення ліцензій;
• офбординг: деактивація акаунтів і зняття доступів;
• видача доступів до застосунків за стандартними шаблонами;
• тріаж тікетів і ескалація інцидентів (фішинг, компрометація, втрата пристроїв) на Tier 2;
• базовий траблшутинг Windows, macOS і робочих застосунків;
• документування в тікетах і доповнення бази знань.

Вимоги:

• від 6 місяців досвіду в IT support, help desk або service desk;
• впевнене знання Windows і macOS;
• розуміння концепцій каталогів і SSO: користувачі, групи, призначення застосунків;
• базова безпекова обізнаність: MFA, фішинг, блокування акаунтів;
• досвід роботи з тікет-системою;
• хороша письмова й усна англійська;
• готовність до змін 8−10 годин, зокрема ранкових, вечірніх і вихідних, та до on-call.

Буде плюсом: Okta, Microsoft Entra ID, Google Workspace, Freshservice, сертифікати CompTIA A+ або ITIL 4.

Умови роботи:

• повний remote;
• контракт;
• робота з міжнародними клієнтами;
• стек Okta / Entra ID / Google Workspace / Freshservice.