Оператор клієнтської підтримки (вхідна лінія)

Book.ua —це не просто книгарня. Ми створюємо простір, де література, кава й атмосфера натхнення поєднуються в одне ціле. Наша мета — закохати людей у читання, підтримати українських видавців і зробити культуру читання трендом.

Ми шукаємо людину, яка зможе підтримувати сервіс на висоті та допомогати нашим клієнтам обирати улюблені книжки.

Основні задачі майбутнього менеджера служби підтримки:

• робота з вхідними та вихідними дзвінками;

• оперативне реагування на звернення клієнтів у чатах месенджерів та соцмережах;

• допомага у вирішенні питань клієнтів;

• спілкування у friendly-стилі;

• участь у розвитку та вдосконаленні процесу сервісності компанії;

• взаємодія з іншими відділами онлайн проєкту;

• операційний супровід замовлень у СRM системі;

• участь у нових проєктах компанії

Скіли, які тобі знадобляться для успішної роботи:

• клієнтоорієнтованість;

• навички ефективного спілкування;

• уміння вирішувати проблеми та логічно мислити;

• орієнтація на результат та стресостійкість;

• досвід роботи у сфері підтримки клієнтів буде перевагою;

• вміння працювати з великими об'ємами інформації;

• впевнене користування ПК (MS Office word, excel, інтернет, електронна пошта)

• грамотна усна та письмова мова

Умови роботи:

• Графік роботи: 5/2 з 09−00 до 18−00;
• Формат роботи: гібридний або віддалено. Офіс на м.Золоті Ворота, після випробувального терміну можливий віддалений формат)

• конкурентна зарплата, соц пакет.

• оформлення згідно КЗОТ в Україні;

• робота в дружній та молодій компанії, що швидко зростає;

• можливість професійного та кар'єрного росту;

• безкоштовні смачні напої, кава, чай (від досвідчених барист);
• корпоративні знижки на всю продукцію компанії;
• можливість приймати участь в книжкових подіях та івентах;

Якщо вважаєш, що ця вакансія саме для тебе, надсилай резюме (вказавши бажаний рівень заробітної плати), чи телефонуй за подробицями: 📩 Telegram: @Bookuahr 📞 +38 (098) 895 04 46

Ключові вимоги і навички

• Українська — просунутий
• Досвід роботи від 1 року.