Team Lead (Угорщина, Resale)

Про нас

Ми — міжнародна компанія, яка вже понад 13 років успішно працює на ринку. Спеціалізуємося на телефонних продажах у країнах Європи та Азії, пропонуючи товари в популярних категоріях «Краса» та «Здоров'я».

Зараз ми шукаємо Team Lead напрямку Угорщина (Resale), який вміє ефективно керувати командою, працювати з показниками та допомагати операторам досягати високих результатів.

Ваші основні завдання:

• Управління командою операторів контакт-центру та контроль виконання планів і ключових KPI.
• Контроль робочих графіків, дисципліни та ефективності роботи команди.
• Адаптація, навчання та розвиток нових операторів.
• Прослуховування дзвінків, оцінювання якості комунікації та робота над покращенням результатів продажів.
• Аналіз показників команди, визначення проблемних зон і впровадження рішень для підвищення ефективності.
• Контроль виконання індивідуальних і командних показників.
• Мотивація співробітників, надання регулярного зворотного зв’язку та допомога в професійному розвитку.
• Робота над утриманням співробітників і зниженням плинності персоналу.
• Тісна взаємодія з керівництвом щодо результатів команди та вдосконалення робочих процесів.

Наші очікування від кандидата:

• Досвід роботи в контакт-центрі від 1 року на посаді Team Lead, Supervisor або на аналогічній керівній позиції.
• Угорська мова на рівні B2 або вище.
• Практичний досвід управління командою операторів.
• Досвід навчання, адаптації та розвитку нових співробітників.
• Розуміння ключових KPI контакт-центру та досвід контролю їх виконання.
• Навички аналізу показників команди й пошуку шляхів покращення результатів.
• Уміння надавати конструктивний зворотний зв’язок і мотивувати співробітників.
• Відповідальність, організованість, комунікабельність та орієнтація на результат.

Ми пропонуємо:

• Гідну Винагороду в $
• Повністю віддалений формат роботи — можна працювати з будь-якого зручного місця.
• Графік роботи 5/2 з плаваючими вихідними, 9 робочих годин на день.
• Можливість обрати початок робочого дня: о 09:00, 10:00 або 11:00.
• 18 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Офіційне працевлаштування за бажанням.
• Можливості професійного розвитку, навчання та підтримку керівництва.
• Корпоративні заходи, тімбілдинги, конкурси та дружню команду.

Зацікавила вакансія?

Надсилайте своє резюме — будемо раді познайомитися та обговорити можливість співпраці!