Showroom Sales, Customer Care Manager

IENKI IENKI шукає Showroom Sales & Customer Care Manager

IENKI IENKI — український бренд верхнього одягу преміум-сегменту. Ми створюємо пуховики та верхній одяг, які поєднують технологічність, архітектурний крій і впізнаваний стиль. Нас носять в Україні та по всьому світу.

Шукаємо людину, яка стане обличчям бренду для клієнта: від першої консультації в шоурумі до доставки та сервісу після покупки. Ви повністю відповідаєте за клієнтський досвід, офлайн і онлайн.

Шоурум і продажі:

• Зустрічати й консультувати клієнтів: підбирати модель, розмір і колір, розповідати про матеріали та технології.
• Допомагати клієнту зробити найкращий вибір і повернутися до бренду знову.
• Вести клієнтську базу, підтримувати зв’язок з постійними клієнтами, запрошувати на нові колекції та закриті покази.
• Підтримувати візуальний порядок у шоурумі та стежити за наявністю.

Customer Care:

• Вести поштову скриньку customer care, Instagram Direct і месенджери. Відповідати швидко, грамотно, в тоні бренду, українською та англійською.
• Супроводжувати кожне замовлення (сайт, шоурум, міжнародні): від оплати до отримання. Проактивно інформувати клієнта про статус і терміни.
• Координувати з виробництвом і логістикою: контролювати терміни відправки.
• Вести повернення, обміни й рекламації: з’ясовувати причину, пропонувати рішення, організовувати доставку, контролювати повернення коштів.
• Працювати зі складними ситуаціями та незадоволеними клієнтами, перетворюючи негатив на лояльність.
• Збирати й систематизувати зворотний зв’язок (розміри, якість, доставка) і щотижня передавати інсайти команді e-commerce та продукту.
• Підтримувати шаблони відповідей і FAQ, покращувати процеси сервісу.

Кого шукаємо:

• Людину з досвідом продажів або клієнтського сервісу у fashion, преміум- чи люкс-сегменті від 1−2 років.
• З англійською від рівня B2: щодня листування з міжнародними клієнтами.
• Того, хто любить моду, відчуває стиль і вміє розповісти про продукт так, щоб у нього закохалися.
• Людину з високою клієнтоорієнтованістю, витримкою і вмінням вирішувати конфлікти.
• Системну, уважну до деталей, яка доводить кожне звернення до кінця.
• Буде плюсом досвід роботи з Shopify, CRM, міжнародною доставкою (DHL, Nova Post Global).

Локація: Київ, Печерський р-н Підпорядкування: Head of E-commerce & Sales