Technical Support Specialist (VoIP, IP Telephony)

Imperitel — міжнародна технологічна компанія, що активно розвивається та впевнено займає позиції на глобальному VoIP-ринку. Ми спеціалізуємося на наданні послуг IP-телефонії для бізнесу та приватних клієнтів по всьому світу. Наші рішення допомагають компаніям масштабувати бізнес, оптимізувати витрати на комунікації та будувати ефективну взаємодію з клієнтами. У нашій команді працюють експерти з багаторічним досвідом у сфері VoIP, і ми завжди раді ділитися знаннями з новими колегами.

У зв’язку з активним розвитком компанії ми шукаємо спеціаліста, який стане важливою частиною команди та допоможе розвивати та посилювати наш відділ технічної підтримки.

Умови роботи:

• Формат: дистанційна робота.
• Зайнятість: повна (готові розглянути студентів).
• Графік: понеділок — п’ятниця, 09:00—19:00 (за Києвом).
• Оплата: фіксована ставка + KPI.

Основні обов’язки:

• Обробка вхідних заявок клієнтів на першій лінії технічної підтримки (з перспективою переходу на другу лінію підтримки).
• Діагностика технічних проблем, у тому числі через аналіз системних журналів, відповідей API та технічної документації.
• Самостійне вирішення технічних питань або передача задач до відповідних департаментів чи партнерів.
• Супровід клієнтських запитів протягом усього циклу підтримки з наданням своєчасних оновлень щодо статусу вирішення.
• Комунікація з клієнтами для уточнення деталей, збору інформації та надання рішень.
• Взаємодія з колегами з інших департаментів для оперативного вирішення технічних питань.
• Створення та підтримка технічної документації, внутрішніх інструкцій та статей бази знань.
• Робота відповідно до внутрішніх регламентів компанії.
• Чітке формулювання та передача технічних запитів і інформації.

Наші очікування від кандидата:

• Досвід роботи у сфері технічної підтримки VoIP або суміжній сфері від 1 року.
• Базові знання SIP, RTP, QoS, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP.
• Досвід адміністрування однієї або кількох платформ: Asterisk, FreePBX, а також розуміння принципів роботи WebRTC.
• Англійська мова — рівень B1 або в процесі вивчення.
• Відкритість до навчання та швидка адаптація до змін і нових технологій.
• Вільне володіння українською або російською мовою (для роботи з клієнтами СНД; з країною-агресором не співпрацюємо).
• Амбіції та бажання професійного та кар'єрного росту (з перспективою розвитку до керівника відділу).
• Наявність стабільного інтернету та резервного джерела електроенергії.

Ми пропонуємо:

• Роботу в міжнародній технологічній компанії.
• Довгострокову співпрацю та повну зайнятість.
• Регулярні тренінги та обмін досвідом з експертами VoIP-індустрії.
• Можливість проходження професійних курсів.
• Роботу у дружній та професійній команді.
• Кар'єрне зростання всередині компанії.
• Регулярні корпоративні зустрічі та івенти.

Відгукнутись можна за посиланням в Telegram https://t.me/imperitelhr