Фахівець з обслуговування звернень клієнтів

Kasta — один із найбільших українських маркетплейсів, де мільйони людей щодня купують одяг, взуття, техніку, товари для дому та багато іншого. Ми створюємо онлайн-шопінг, який хочеться повторити — швидкий, простий і турботливий.

І зараз шукаємо Customer Support Specialist, який допоможе нам підтримувати цей рівень сервісу у телефонній підтримці. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з людьми, швидко орієнтуєшся в інформації та хочеш працювати в команді, яка справді підтримує — let’s go.

Вимоги

• Вільна грамотна українська мова та швидкий набір.
• Уважність до деталей (бо саме вони формують досвід клієнта).
• Емоційна стійкість та здатність адекватно реагувати у неочікуваних ситуаціях.
• Впевнений користувач ПК: працюєш у кількох вікнах/системах паралельно.
• Вміння фокусуватися на задачах, навіть коли вони рутинні.
• Бажання вчитися й рости разом із командою.

Обов’язки

• Спілкуватимешся з клієнтами у вхідних чатах та мейлах.
• Писатимеш вихідні чати для уточнення інформації чи допомоги.
• Консультуватимеш клієнтів щодо замовлень, оплат, доставки, повернень, товарів та процесів маркетплейсу.
• Швидко знаходити відповіді у внутрішній базі знань та передавати складні кейси далі за процесом.

Буде плюсом

• Досвід у службі підтримки або на подібній позиції.
• Супершвидкий набір — реально помітний плюс.

Умови роботи

• 5/2, плаваючий графік та вихідні.
• Повністю віддалено.
• Техніка — твоя (має витримувати стабільну роботу в системах та чатах)