Operations manager (E-commerce)

KHY Group LLC — це швидкозростаюча e-commerce-компанія, що працює на ринку США. Наша команда — понад 20 професіоналів, які будують міжнародний бізнес на основі аналітики, системності та швидких рішень.

Ми розвиваємо власні бренди KVITER, SVI та інші, під якими продаємо 600+ активних продуктів на ключових маркетплейсах США:Amazon, Etsy, eBay, Walmart, TikTok Shop, Shopify.Ми контролюємо весь ланцюг створення продукту — від виробництва і логістики до масштабування продажів.

Шукаємо операційного менеджера, який побудує зрозумілу систему роботи компанії: опише процеси, налаштує робочі інструменти та допоможе команді узгоджено виконувати завдання.

Головна мета ролі: За перші 6 місяців побудувати та впровадити систему управління операційними процесами: з актуальними інструкціями, єдиною базою знань, прозорими завданнями, визначеними відповідальними та зрозумілою комунікацією між відділами.

Нам підійде людина, яка:

• Має від 2-х років досвіду в операційному або проєктному управлінні. Досвід e-commerce та розуміння процесів товарного бізнесу: виробництво, закупівлі, логістика, продажі й підтримка клієнтів.
• Практичний досвід аудиту, опису та впровадження бізнес-процесів і SOP.
• Уміння самостійно налаштувати Notion і ClickUp з нуля та організувати їх використання в команді.
• Досвід автоматизації повторюваних процесів та інтеграції робочих інструментів.
• Системне мислення, увага до деталей, самостійність і вміння доводити зміни до стабільного використання.
• Уміння координувати роботу різних відділів, планувати навантаження, делегувати та документувати рішення. Впевнена робота з Google Sheets або Excel, KPI та управлінською звітністю.
• Англійська на рівні Upper Intermediate або вище для роботи з документацією та в робочій комунікації.

Основні обов’язки:

• Провести аудит процесів усіх відділів: виявити вузькі місця, дублювання функцій, ризики та прогалини в розподілі відповідальності. Сформувати й узгодити пріоритетний план покращень.
• Створювати та підтримувати SOP, регламенти й контрольні списки. Визначити ролі та зони відповідальності у RACI-матрицях, узгодити строки й критерії якості передачі роботи між відділами.
• Координувати міжвідділові завдання: визначати пріоритети, ресурси й дедлайни, проводити регулярні робочі зустрічі, усувати блокери та своєчасно повідомляти про ризики.
• Налаштувати Notion з нуля: структуру бази знань, каталог SOP, навігацію, шаблони документів і правила оновлення матеріалів.
• Налаштувати ClickUp з нуля: структуру завдань, статуси, шаблони, відповідальних, дедлайни та автоматизацію. Побудувати дашборди для контролю виконання, навантаження команди та операційних показників.
• Автоматизувати повторювані операції та передачу даних між інструментами; перевіряти надійність автоматизації та документувати її роботу.
• Допомогти команді освоїти нові правила та інструменти, контролювати їх використання й удосконалювати процеси на основі зворотного зв’язку.

Працюючи у нас, ти отримаєш:

• Стабільну заробітну плату у USD, можливість впливати на свій рівень доходу.
• Максимальні можливості самореалізації у сфері операційного менеджменту;
• Найновіші курси та доступ до конференцій для підвищення професійних навичок;
• Роботу в амбітній команді професіоналів, яка націлена на результат і готова до нових ідей та швидкого вирішення будь-яких питань;
• Постійний розвиток в динамічному середовищі.

Ця посада включає виконання тестового завдання. Надсилайте своє резюме, і ми обов’язково зв’яжемося з вами! У супровідному листі, будь ласка, вказуйте свій нік у Telegram для зв’язку.

Ми будемо раді вітати вас у нашій команді!