Спеціаліст служби підтримки, Customer Support Agent (чати)

12Tech — технологічна компанія, що розвиває власний онлайн-продукт у сфері iGaming.

Ми створюємо власну команду клієнтської підтримки та запрошуємо спеціалістів для спілкування з користувачами в онлайн-чатах.

Шукаємо уважних, відповідальних і комунікабельних людей, які вміють знаходити рішення та готові навчатися новому.

Вимоги:

• Вільне володіння українською мовою та чітка дикція.
• Грамотне й доброзичливе спілкування.
• Впевнене користування комп’ютером.
• Уважність, відповідальність та стресостійкість.
• Готовність працювати у 12-годинні денні зміни.
• Стабільний інтернет і тихе робоче місце.

Досвід роботи в кол-центрі, підтримці клієнтів або iGaming буде перевагою, але не є обов’язковим.

Умови роботи:

• Повністю дистанційну роботу.
• Зручний змінний графік 2/2, з 10:00 до 22:00.
• Оплату 200 грн/год (36 000 грн за 180 годин).
• Додатковий бонус до 20% за результатами роботи після виходу в лінію.
• Оплачуване навчання.
• Готові скрипти, базу знань та підтримку команди.
• Можливість професійного розвитку в компанії.

Обов’язки:

• Приймати вхідні дзвінки та консультувати клієнтів щодо роботи сервісу.
• Здійснювати вихідні дзвінки для уточнення інформації та супроводу звернень.
• Допомагати користувачам із питаннями реєстрації, верифікації та платежів.
• Пояснювати клієнтам необхідні кроки для вирішення їхніх питань.
• Фіксувати результати розмов у CRM-системі.
• Передавати складні звернення профільним спеціалістам.
• Дотримуватися стандартів обслуговування та готових скриптів. Хочеш стати частиною нашої команди? Надсилай резюме та зазнач, чи готовий/готова працювати за графіком із денними й нічними змінами. Чекаємо на твій відгук!