Менеджер з клієнтської підтримки та онлайн-комунікацій

Шукаємо людину, яка вміє перетворювати повідомлення на замовлення!

Любиш спілкуватися з людьми, швидко знаходиш потрібну інформацію та отримуєш задоволення, коли все на своїх місцях? Тоді, можливо, ми шукаємо саме тебе! KIZO — інтернет-магазин, який розширює команду контакт-центру та створює нову позицію для людини, яка допомагатиме клієнтам у різних каналах: від Instagram до маркетплейсів. Це не просто відповіді на повідомлення. Ти консультуватимеш клієнтів, допомагатимеш їм обирати товари, оформлюватимеш замовлення та супроводжуватимеш їхні звернення до вирішення. 🚀

Що буде у твоїй зоні відповідальності?

• Онлайн-комунікація: опрацювання повідомлень та коментарів в Instagram та Facebook та Viber
• Консультації та замовлення: допомога клієнтам у виборі товарів, відповіді на запитання й оформлення покупок.
• Контроль звернень: стежити, щоб повідомлення не губилися, а клієнти вчасно отримували відповіді.
• Маркетплейси: опрацьовувати замовлення та відгуки з торговельних майданчиків.
• Вхідні дзвінки: приймати дзвінки та передавати їх відповідальним менеджерам

💰Що ти отримуєш? Заробіток до 22 000 грн/місяць

• Ми передбачаємо фіксовану ставку та додаткові бонуси за результатами роботи. Бонусна частина залежить від конкретних показників:
• Середній чек — результативність оформлення замовлень.
• Конверсія чатів у замовлення — здатність перетворювати звернення на покупки.
• Якість обслуговування — грамотність, швидкість відповідей і рівень комунікації з клієнтами.
• Виконання плану продажів — спільний результат роботи.

🧩Кого ми шукаємо?

• Досвід у клієнтській підтримці, продажах через месенджери та в телефонному форматі від 1 року.

• Грамотна письмова та усна мова. Вміння доброзичливо спілкуватися з клієнтами.
• Уважність до деталей і здатність працювати з кількома каналами комунікації одночасно.
• Організованість, відповідальність і готовність працювати з операційними задачами.
• Бажання навчатися, розбиратися в процесах і досягати результатів.

✨Що пропонуємо?

• Повністю віддалену роботу — працюй з дому, без щоденних поїздок до офісу.
• Зрозумілу систему мотивації — фіксована ставка та бонуси, прив’язані до конкретних показників.
• Навчання та адаптацію — ознайомлення з усіма процесами під супроводом наставника та тімліда.
• Чітку зону відповідальності — окрема позиція, створена для системної роботи з онлайн-каналами та операційними процесами.

🕒Умови роботи — Повна зайнятість. — Графік: 2/2.

💛Готові познайомитися? Якщо тобі близький клієнтський сервіс, подобається онлайн-комунікація та хочеться бачити конкретний результат своєї роботи — надсилай відгук!