Менеджер по роботі з клієнтами (підтримка клієнтів)

Yellow Shop шукає людину, яка допоможе клієнтам розібратися з їхніми питаннями та зробить сервіс ще кращим.

Ми — команда, яка вже понад 5 років працює в товарному бізнесі. У нас багато замовлень, активний робочий ритм і люди, які завжди на зв’язку одне з одним. Тому шукаємо уважного та комунікабельного колегу, який допоможе клієнтам, коли виникають питання щодо замовлень.

Що потрібно робити?

• Телефонувати клієнтам і нагадувати про посилки, які зачекалися на пошті.
• Телефонувати тим, хто не зміг додзвонитися.
• Приймати вхідні дзвінки та допомагати клієнтам із питаннями щодо замовлень.
• З’ясовувати причини відмов від посилок і, за можливості, допомагати вирішити ситуацію.
• Опрацьовувати звернення щодо браку, обміну та повернення товарів.
• Координувати питання з колегами зі складу, відділу продажів і фінансів.
• Працювати із замовленнями в CRM та фіксувати результати комунікації.

Не хвилюйся, якщо не маєш досвіду — з нашими процесами можна розібратися під час навчання.

Що для нас важливо?

• Вільне володіння українською мовою.
• Грамотне та доброзичливе спілкування.
• Уважність до деталей і відповідальність.
• Уміння спокійно спілкуватися з клієнтами навіть у непростих ситуаціях.
• Готовність працювати з дзвінками, повідомленнями та кількома робочими програмами.

Що пропонуємо?

• Виплату зп вчасно двічі на місяць
• Роботу в дружній команді
• Приємні командні активності, свята та подарунки
• Можливість розвиватися і заробляти більше!

Графік роботи

5/2, 5/1 — з 09:00 до 18:00.

Якщо любиш спілкуватися з людьми, вмієш знаходити рішення та хочеш стати частиною команди, яка постійно рухається вперед, — будемо раді знайомству!

Напиши нам, і розкажемо більше про вакансію @NataliaO17