Операційний менеджер сервісної компанії (США)

Шукаємо операційного менеджера, який візьме на себе щоденне управління робочими процесами, контроль команди та її подальший розвиток.

Ваша головна мета — забезпечити якісну обробку замовлень, ефективну роботу диспетчерів і техніків та зрозумілі результати для власника.

Основні обов’язки

• Контролювати роботу диспетчерів: якість спілкування, пропущені звернення, запис клієнтів, скасування та виконання домовленостей.
• Організовувати пошук, відбір, адаптацію та навчання нових диспетчерів.
• Організовувати пошук і відбір техніків у США, координувати їх підключення до роботи.
• Контролювати завантаження техніків, статуси замовлень, своєчасність виконання та якість комунікації з клієнтами.
• Аналізувати показники: звернення → запис → виконане замовлення, середній чек, повторні виїзди та прибутковість.
• Зіставляти витрати на рекламу з отриманими й виконаними замовленнями, координувати роботу з рекламними спеціалістами.
• Вирішувати скарги та спірні ситуації; погоджувати компенсації й повернення в межах визначених повноважень.
• Впроваджувати зрозумілі інструкції, звітність і правила роботи команди.
• Надавати власнику щотижневий звіт: результати, проблеми та запропоновані рішення.

Що очікуємо від кандидата

• Досвід управління командою або операційними процесами.
• Англійська від B2: впевнене усне та письмове спілкування з американськими клієнтами й техніками.
• Уміння працювати з CRM, Google Sheets / Excel та аналізувати показники.
• Досвід найму, адаптації або навчання співробітників.
• Здатність самостійно організовувати роботу, ухвалювати рішення та доводити завдання до результату.
• Стабільний інтернет і резервне живлення.

Перевагою буде досвід роботи з американськими сервісними компаніями: appliance repair, HVAC, plumbing, electrical або іншими послугами з виїзними спеціалістами.

Умови

• Фіксована оплата від $1,000 на місяць; остаточний рівень залежить від досвіду та узгодженого обсягу відповідальності.
• Можливість додаткового бонусу за погодженими показниками.
• Повністю віддалена робота.
• Графік: понеділок-п'ятниця, 9:00—17:00 за тихоокеанським часом США — вечірні та нічні години в Україні.
• Пряма взаємодія з власником і можливість впливати на розвиток компанії.

Як відгукнутися

Надішліть резюме та коротко опишіть:

1. Якою командою ви керували та за що відповідали.
2. Чи працювали з американськими клієнтами або сервісними компаніями.
3. Які показники контролювали та яких результатів досягли.
4. Чи підходить вам зазначений графік.