Адміністратор танцювальної студії, менеджер клієнтського досвіду

Наша місія — допомагати людям ставати впевненішими в собі, щасливішими та відкритішими до інших через навчання парних танців.

В Arthur Murray досвід клієнта починається не на занятті, а з першого дзвінка, першої зустрічі на рецепції і відчуття, що тут тебе пам’ятають і чекають. Перші п’ять візитів часто вирішують, чи залишиться людина з нами надовго, — і ти поруч на кожному з них.

Це динамічна робота, у якій протягом дня потрібно переключатися між новими зверненнями, розкладом, оплатами, питаннями студентів і організаційними задачами. Тому тут особливо важливі уважність, організованість і вміння доводити справи до кінця.

Це не класична робота на рецепції: у цій ролі більше відповідальності, самостійності та впливу на роботу студії.

Результат твоєї роботи — це не просто «прийняті дзвінки» чи «заповнений розклад». Це:

• людина, яка звернулася, прийшла на перше заняття;
• клієнт після пробного заняття обрав програму і продовжує приходити;
• оплати надходять вчасно, а розклад студії заповнений;
• щоденні процеси працюють злагоджено й не потребують постійного контролю керівника студії.

Кого ми шукаємо

Нам не так важливо, як називалася твоя попередня посада. Важливіше, що саме тобі вдалося організувати, покращити чи довести до результату — і щоб ти міг (-ла) розповісти про це конкретно.

Продажі — важлива частина цієї ролі. Потрібно вміти зрозуміти потребу клієнта, презентувати відповідну програму, професійно працювати із запереченнями та впевнено говорити про вартість.

Плюсом буде досвід у продажах, клієнтському сервісі чи адмініструванні, а також інтерес до танців: ти танцюєш зараз, займався (-лася) раніше або давно хотів (-ла) працювати саме в такому середовищі.

Що входить у твої обов’язки

• перший контакт із новими клієнтами: дзвінки, повідомлення, запис на пробне заняття;
• презентація програм і продаж курсів;
• супровід клієнтів: нагадування, перенесення занять, запрошення на заходи студії;
• контроль розкладу та завантаження студії;
• робота з оплатами, договорами та своєчасністю платежів;
• координація рецепції та щоденних процесів, взаємодія з викладачами, дотримання стандартів сервісу;
• участь у підготовці та проведенні заходів студії.

Шукаємо людину на повну зайнятість, яка розглядає цю роль як довгострокову роботу та хоче розвиватися разом зі студією.

Що ти отримаєш

• Роботу, результат якої видно щодня: люди приходять на заняття, стають частиною спільноти, а студія працює злагоджено завдяки твоєму внеску.
• Постійне навчання разом із командою: комунікація, продажі, сервіс високого рівня, професійна робота з клієнтами.
• Можливість поступово брати на себе більше відповідальності, впливати на процеси та зростати всередині компанії.
• Стабільну роботу в міжнародній системі та зрозумілу зону відповідальності.
• Спілкування з цікавими людьми — клієнтами й колегами.
• Живе середовище, де багато спілкування, руху, подій і танців.

Графік

вівторок-п'ятниця: 12:00—21:00 (з годинною перервою) субота: 10:00—19:00 (з годинною перервою)

Якщо тобі подобається працювати з людьми, брати відповідальність і бачити конкретний результат своєї роботи — надсилай нам своє CV!

Ми із задоволенням розповімо більше та відповімо на твої запитання.