Account Manager, менеджер з супроводу та розвитку клієнтів (B2B)

PSP PLATON — платіжний провайдер, що спеціалізується на процесингу платежів у сфері платіжних технологій, e-commerce та цифрових фінансових сервісів. Ми створюємо рішення, які змінюють ринок, формують нові стандарти прозорості та безпеки, а також підтримують бізнес у швидкому та надійному прийомі онлайн-платежів.

Компанія PSP Platon ефективно працює з 2012 року, і разом з нами вже Epicentr, SweetTV, Karabas, Samsung, Gymbeam, Intersport, Lotto, Luxoptica, Oniks, Terrasport, Berghoff, та інші.

Про роль:

Шукаємо уважну та організовану людину, яка отримуватиме клієнтів від Sales manager на етапі підписання договорів, супроводжуватиме їх до повного підключення онлайн-оплати, а надалі — розвиватиме та підтримуватиме довгострокові взаємини з існуючою базою.

Чим ви будете займатися:

• Прийом клієнтів від відділу Sales на етапі укладання договору та підключення.
• Збір вхідних документів від клієнтів (ФОП і ТОВ), перевірка комплектності та передача на подальше опрацювання.
• Консультування клієнтів щодо переліку документів, процесу підключення та методів оплати (банківські картки, Apple Pay, Google Pay).
• Розвиток залучених клієнтів та утримання клієнтської бази (Retention, стимулювання росту платіжного обороту, допродажі нових рішень).
• Внесення й актуалізація інформації в CRM, ведення задач та історії комунікацій.
• Постановка задач відповідним підрозділам, контроль термінів виконання та взаємодія з командами всередині компанії.
• Активна комунікація з клієнтами й колегами.

Що ми очікуємо від вас:

• Розуміння принципів онлайн-оплати та основних етапів проведення платіжної операції.
• Знання методів оплати: банківська картка, Apple Pay, Google Pay.
• Розуміння переліку та особливостей документів для ФОП і ТОВ.
• Досвід роботи з CRM, а також із сервісами Вчасно, Paperless і Google Таблицями.
• Навички ділової комунікації з клієнтами та колегами в різних каналах.
• Уважність до деталей, відповідальність і вміння доводити задачі до результату.
• Здатність вибудовувати взаємодію з різними командами та контролювати виконання домовленостей.

Буде плюсом:

• Досвід роботи у фінтеху, платіжних сервісах, банківській сфері чи e-commerce.
• Досвід роботи з клієнтською документацією та її верифікацією.
• Досвід супроводу, утримання або розвитку B2B-клієнтів після продажів.

Зі свого боку ми пропонуємо:

• Швидкий та прозорий процес найму.
• Віддалений формат роботи.
• Адекватний менеджмент і підтримка ініціатив.
• Участь у цікавих та амбітних проектах.
• Автономність у межах своєї компетенції.
• Оплачувані відпустка та лікарняні.
• Можливості для професійного зростання, щорічний перегляд задач і рівня винагороди.
• Робота в команді досвідчених фахівців без мікроменеджменту.