Оператор контакт-центру

Dispatcher / Customer Service & Sales

Telegram: +12244863481 or @vladyslavvas

HandyBandi | Chicago, USA | Remote

HandyBandi — сервісна компанія в Чикаго. Ми займаємося handyman, plumbing, drywall, installation та іншими home services.

Шукаємо сильного диспетчера, який уміє не просто відповідати на дзвінки, а повністю вести замовлення від першого звернення клієнта до завершення роботи.

ОБОВ’ЯЗКИ:

• Приймати вхідні дзвінки, SMS та заявки із сайту.
• Швидко розуміти проблему клієнта та збирати необхідну інформацію.
• Продавати послуги та закривати ліди в booking.
• Створювати та надсилати estimates клієнтам.
• Робити follow-up по estimates та незакритих лідах.
• Планувати виїзди майстрів та контролювати розклад.
• Постійно контактувати з майстрами протягом робочого дня.
• Передавати майстрам необхідну інформацію по замовленнях.
• Контролювати статус виконання робіт.
• Слідкувати, щоб кожне замовлення було доведене до завершення.
• Координувати додаткові роботи, зміни, затримки та інші питання між клієнтом і майстром.
• Переносити та підтверджувати appointments.
• Оновлювати інформацію по jobs у CRM.
• Працювати з Housecall Pro.
• Опрацьовувати пропущені дзвінки та незакриті ліди.
• Підтримувати високий рівень customer service.

ВИМОГИ:

• Англійська — мінімум впевнений B2, бажано C1.
• Хороша розмовна англійська та розуміння американців по телефону.
• Досвід dispatcher / customer service / sales буде великою перевагою.
• Впевнені навички продажів та роботи із запереченнями.
• Вміння одночасно працювати з телефоном, CRM, estimates та розкладом.
• Вміння координувати кількох майстрів та замовлень одночасно.
• Вміння швидко приймати рішення без необхідності погоджувати кожну дрібницю з керівником.
• Уважність до деталей.
• Стабільний інтернет.
• Хороший комп’ютер.
• Професійна гарнітура.
• Тихе робоче місце.

ЩО ДЛЯ НАС ВАЖЛИВО:

Це не позиція «відповісти на телефон і записати повідомлення».

Диспетчер у HandyBandi відповідає за весь цикл замовлення:

Lead → Conversation → Estimate → Booking → Technician Coordination → Completed Job

Нам потрібна людина, яка контролює процес, вирішує поточні питання та доводить замовлення до завершення.

ОСНОВНІ KPI:

• Answer rate
• Booking rate
• Lost leads
• Response time
• Follow-up conversion
• Estimate conversion
• Якість комунікації з клієнтами
• Якість координації майстрів
• Кількість успішно завершених jobs

УМОВИ:

• Віддалена робота.
• Робота за часовим поясом Chicago, Central Time (CT).
• Години роботи компанії: 8:00 AM — 9:00 PM.
• Оплата: ставка + відсоток. Telegram: +12244863481 or @vladyslavvas