Супервайзер кол-центру, головний оператор

Опис вакансії

Про нас: SINET — це інтернет-провайдер який надає доступ до якісного інтернету та телебачення. Наша компанія на ринку телекомунікацій с 2004 року з величезною базою задоволених клієнтів та партнерів. Наша компанія зацікавлена в залученні нових клієнтів та партнерів для довгої та тісної співпраці. Ми зараз зацікавлені в пошуках гарного фахівця на посаду Супервайзера call-центра, який допоможе нашій підтримці працювати краще. 

Обов’язки:

• Слідкувати за якістю роботи аутсорсингово колл-центру;
• Модернізація KPI для операторів;
• Прослуховування дзвінків, та надання зворотного зв’язку з метою покращення результатів;
• Написання інструкцій; 
• Контроль всіх вхідних заявок;
• Розв’язання питань які виникли у операторів, та кліентів (постійно бути на звязку), самостійно відповідати кліентам.

Вимоги:

• З вищою освітою;
• Впевнений користувач ПК;
• Має навички роботи з binotel, billing, ERP;
• Має навички ефективної комунікації з підопічними;
• Об'єктивний при оцінці роботи співробітників групи;
• З аналітичними здібностями, відповідальний, а також вміє аналізувати і систематизувати інформацію;
• З досвідом роботи на аналогічній посаді не менше року;
• Націлений на результат і бажає розвиватися

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Стабільна виплата заробітної плати;.
• Виплата два рази на місяць;
• Оплачувану відпустку та лікарняні;
• Професійний розвиток та навчання;
• Суперовий колектив, який не зустрінеш ніде;
• Тортики, печиво; Корпоративи.

Якщо ти відчуваєш, що у вакансії описаний саме Ти, наш дорогий кандидат — відправляй своє резюме, ми обов’язково тебе наберемо.