Компанія «АВТ Баварія Груп» офіційний представник BMW Group в Україні, також до переліку автомобільних марок компанії входять бренди BMW, MINI, INEOS, Rolls-Royce, Aston Martin та мотоцикли BMW. Наша компанія визнана лідером на ринку автомобілів преміум-класу і завжди прагне досягати високих стандартів обслуговування клієнтів.
Організовувати та координувати роботу приймальної зони сервісного відділу.
Забезпечувати якісний прийом автомобілів і професійне консультування клієнтів.
Консультувати щодо вартості, термінів та переліку сервісних робіт і послуг.
Контролювати виконання ремонтних робіт, їхню якість та дотримання погоджених термінів.
Опрацьовувати зворотний зв’язок, скарги та VoC, працювати над підвищенням задоволеності клієнтів.
Брати участь у вирішенні складних та конфліктних ситуацій, зокрема проводити тестові поїздки для діагностики несправностей.
Узгоджувати з клієнтами умови оплати та допомагати у вирішенні питань, пов’язаних із мобільністю.
Координувати взаємодію із відділом продажу запасних частин, субпідрядниками та страховими компаніями.
Опрацьовувати гарантійні та goodwill-звернення, готувати запити до імпортера.
Забезпечувати фото- та відеофіксацію гарантійних дефектів.
Контролювати якість робіт, виконаних субпідрядниками та страховими партнерами.
Навчати підлеглих і контролювати дотримання стандартів та правил охорони праці.
Брати участь у вдосконаленні сервісних процесів, розвитку послуг та досягненні командних цілей.
Досвід роботи старшим консультантом сервісу або старшим розподілювачем робіт від 3 років.
Досвід взаємодії зі страховими компаніями у сфері післяаварійного врегулювання.
Знання Audatex, ETK, DMS.
Навички ведення переговорів.
Досвід роботи з гарантійними та goodwill-кейсами.
Відгукнутися на work.ua →Схожі вакансії
№ вакансії на порталі ДСЗ: 8551806. Актуальність — на дату публікації; перевіряйте на сайті джерела.
