Спеціаліст технічної підтримки (CRM)

Кнайпа Про Сервіс — компанія, яка розвиває та підтримує власний програмний продукт Serve для ресторанного бізнесу.

Serve — це внутрішня CRM та облікова система, яку використовують ресторани для щоденної роботи: операцій, бухгалтерського обліку, складського обліку, фіскалізації, роботи з касами та інших процесів.

Серед наших клієнтів — Чорноморка, Namelaka, Milk Bar, Тайський Привіт, Ідеаліст, Дача, Mary Berry, Aroma Кава.

Що буде у вашій роботі

• підтримувати користувачів внутрішньої CRM-системи Serve;
• консультувати клієнтів щодо роботи з програмою та її інтерфейсом;
• допомагати користувачам виконувати операції в системі: створення знижок, налаштування та інші робочі процеси;
• вирішувати технічні інциденти та знаходити причину проблеми;
• здійснювати віддалене підключення до робочих місць клієнтів;
• підключати та налаштовувати необхідні драйвери й обладнання;
• допомагати з питаннями, пов’язаними з фіскалізацією та касовим обладнанням;
• консультувати щодо складського та операційного функціоналу системи;
• підтримувати працездатність програмного забезпечення;
• діагностувати проблеми та самостійно знаходити рішення;
• складніші або нестандартні питання передавати через Service Desk / тимліду;
• фіксувати звернення та результати вирішення проблем.

Буде важливо:

• впевнено користуватися ПК;
• мати логічне та системне мислення;
• не боятися технічних проблем і вміти шукати причину несправності;
• спокійно та зрозуміло комунікувати з користувачами;
• бути уважним до деталей;
• швидко навчатися;
• вміти працювати самостійно та в команді;
• відповідально ставитися до звернень користувачів.

Буде плюсом

• досвід роботи у технічній підтримці;
• досвід роботи з CRM / ERP / обліковими системами;
• досвід адміністрування або налаштування програмного забезпечення;
• розуміння принципів роботи драйверів та периферійного обладнання;
• досвід роботи із системами для ресторанів, POS або касовим обладнанням;
• базове розуміння складського чи бухгалтерського обліку;
• досвід роботи системним адміністратором або на аналогічній позиції.

Що ми пропонуємо

• роботу з власним IT-продуктом для ресторанного бізнесу;
• можливість отримати практичний досвід у технічній підтримці, CRM та адмініструванні систем;
• навчання та підтримку на старті;
• перший місяць — навчання в офісі, далі — можливість віддаленої роботи;
• офіційне працевлаштування;
• роботу в команді з тимлідом, який допомагає з нестандартними питаннями;
• мотиваційну систему премій;
• оплачувані обіди;
• доступ до тренажерної зали;
• можливість вивчення англійської мови;
• перспективу професійного розвитку до провідного спеціаліста або переходу в інші IT-напрямки.

Змінний графік. Графік коригується раз на тиждень залежно від потреб команди. Можливі зміни:

• 08:00−17:00
• 09:00−18:00
• 10:00−19:00
• 11:00−20:00
• 12:00−21:00

Якщо вам цікаво розбиратися в IT-продуктах, знаходити причини технічних проблем і допомагати людям працювати із системою — будемо раді познайомитися.

Сайт компанії: https://knaipa-service.pro/

Для швидкої комунікації: Telegram — https://t.me/valitessa