Фахівець з підтримки клієнтів

Одним із продуктів нашої компанії є UDRIVE — революційний сервіс з продажу автомобілів, перший в Україні, що об'єднав покупців та офіційних дилерів для зручної онлайн-покупки.

Шукаємо Менеджера клієнтської підтримки.

Вимоги до Кандидата:

• Комунікабельність, клієнтоорієнтованість, вміння вести конструктивний діалог та працювати із запереченнями;
• Здатність працювати з великими об'ємами інформації, уважність до деталей;
• Вільне володіння українською мовою;
• Самоорганізованість, відповідальність та націленість на результат;
• Досвід роботи у сфері клієнтської підтримки від 1-го року;
• Досвід роботи з CRM системами, Microsoft Office та ведення звітності.

Обов’язки

• Опрацювання вхідних дзвінків: первинна консультація клієнта, виявлення його потреб, підбір найбільш релевантного варіанту та маршрутизація клієнта до партнера;
• Збір зворотного зв’язку від клієнтів/користувачів платформи, проведення опитувань, аналіз отриманої інформації та внесення даних у систему;
• Внесення та актуалізація інформації про товари у відповідних довідниках;
• Супровід та підтримка партнерів, надання консультацій щодо роботи платформи, оперативне вирішення поточних питань;
• Приймання, фіксація та передача технічних звернень до команди розробки, контроль їх виконання;
• Регулярний контроль якості оголошень та роботи партнерів на платформі;
• Внесення даних щодо звернень клієнтів.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Графік роботи: 09:00—18:00, вихідні — за плаваючим графіком, можливе коригування робочих годин за потреби;
• Віддалений формат роботи;
• Роботу з продуктом, який змінює звичний процес вибору та купівлі автомобіля.

Чекаємо на відгук!