Спеціаліст служби турботи (телефонія)

Привіт! Ми — Checkbox, українська продуктова фінтех-компанія з групи Checkbox Group, яка допомагає бізнесу автоматизувати торгівлю, дотримуватися вимог законодавства та спокійно розвивати свою справу. Наш продукт щодня фіскалізує мільйони чеків для десятків тисяч українських підприємців і допомагає бізнесу працювати просто, безпечно та прозоро.

Ми шукаємо людину, яка вміє поєднувати клієнтський сервіс, технічну експертизу та командну взаємодію, швидко розбиратися в запитах користувачів і знаходити рішення, які роблять досвід роботи з продуктом ще кращим.

Чим потрібно буде займатися на цій позиції:

• Вирішувати питання клієнтів, відповідаючи на їх дзвінки та повідомлення в чаті.
• Консультувати їх із загальних питань про наш продукт.
• Допомагати користувачам налаштовувати наші цифрові касові апарати.
• Інколи віддалено підключатися до комп’ютера клієнта (Windows, Linux, MacOS), щоб допомогти розібратися «на місці».

Що тобі знадобиться для цієї ролі:

• Любити спілкуватися;
• Вміти пояснити простими словами навіть найзаплутаніші штуки.
• Не лякатися, коли одночасно «горить» кілька задач.
• Впевнено користувалися Windows (знання Linux/MacOS — плюс).
• Вміти працювати з Google Docs/Sheets або MS Office.
• Не боятися вчити нове та стикатися щодня з новими цікавими задачами.

Буде плюсом:

• Знати, що таке хмарні сервіси та пошта.
• Мати базові знання з налаштування та усунення технічних проблем (робота з драйверами, підключення периферійних пристроїв, встановлення та оновлення програм).

Не маєш досвіду? Не страшно — ми всьому навчимо!

Ми пропонуємо:

• Роботу з продуктом, яким щодня користуються тисячі українських підприємців.
• Роботу в стабільній та прибутковій продуктовій компанії, що продовжує розвиватися та масштабуватися.
• Сильну й дружню команду, де колеги підтримують одне одного та допомагають розібратися зі складними питаннями.
• Оплата праці за грейдовою системою, що передбачає можливість зростання доходу залежно від професійного розвитку та результатів роботи.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Графік роботи 5/2 по 8 годин на старті з можливістю переходу на графік 2/2 по 12 годин у подальшому.
• 24 робочі дні відпустки та оплачувані лікарняні. Стабільну виплату заробітної плати двічі на місяць.
• Підтримку професійного розвитку.
• Корпоративне вивчення англійської мови.
• Мінімум бюрократії в ухваленні рішень.

Наша мета — допомагати українському бізнесу працювати простіше та впевненіше. Якщо хочеш не просто відповідати на запити, а справді допомагати клієнтам і впливати на якість їхнього досвіду з продуктом — тобі точно до нас. Надсилай резюме та давай знайомитись!