Operations manager

High Level School — школа професійної освіти у сфері косметології, масажу та beauty. Працюємо з українською та європейською аудиторією та розвиваємо онлайн- і офлайн-навчання.

Шукаємо Операційного менеджера, який допоможе вибудувати та оптимізувати операційні процеси школи.

Що потрібно буде робити:

Операційні процеси

• аналізувати та оптимізувати поточні бізнес-процеси;
• описувати процеси, відповідальних, дедлайни та контрольні точки;
• знаходити дублювання, зайві ручні операції та точки втрати часу/коштів.

Запуски

• координувати запуски курсів, вебінарів, інтенсивів та офлайн-заходів;
• формувати план запуску та контролювати виконання задач командою;
• координувати методологів, спікерів, продажі, SMM, дизайнерів, таргетологів та технічних спеціалістів.

CRM та автоматизація

• працювати з KeyCRM та іншими системами;
• контролювати воронки, статуси та наступні контакти;
• брати участь у впровадженні автоматизацій та інтеграцій: CRM, Telegram, ManyChat, SendPulse, Kwiga, сайт, Google Sheets тощо.

Освітній процес

• контролювати підготовку та публікацію навчальних матеріалів;
• координувати процес від програми та запису до монтажу, перевірки й відкриття доступу студентам;
• контролювати доступи, домашні завдання, сертифікацію та якість навчального процесу.

Команда

• ставити задачі та контролювати дедлайни;
• визначати відповідальних і контролювати завантаження;
• впроваджувати SOP, чек-листи та робочі стандарти;
• проводити короткі операційні зустрічі та контролювати виконання домовленостей.

Аналітика

• вести операційний дашборд у Google Sheets;
• контролювати ліди, продажі, конверсії, платежі, розстрочки та повернення;
• аналізувати виручку, витрати, маржинальність продуктів;
• готувати регулярну операційну звітність для керівництва.

Технічна координація

• координувати роботу із сайтом, формами, оплатами, CRM та навчальною платформою;
• формувати зрозумілі ТЗ для програмістів та підрядників;
• контролювати тестування технічних рішень перед запуском.

Що важливо:

• досвід роботи Операційним менеджером в EdTech від 2−3 років;
• досвід побудови та оптимізації процесів;
• досвід в автоматизації процесів;
• розуміння CRM та digital-інструментів;
• вміння працювати з цифрами, таблицями та аналітикою;
• досвід координації команди та декількох напрямів одночасно;
• системність, самостійність та орієнтація на результат;
• готовність не просто координувати задачі, а впливати на те, як працює бізнес.

Необхідні знання та інструменти:

• Google Workspace
• CRM-системи: розуміння логіки воронок продажів, статусів лідів, відповідальних, звітів та автоматизацій.
• Таск-менеджери.
• Таблиці й аналітика.
• ШІ-інструменти: практичне використання ChatGPT або аналогів для автоматизації рутинних задач, аналізу інформації та підготовки інструкцій.
• Розуміння принципів автоматизації бізнес-процесів та взаємодії між різними сервісами.

Буде перевагою

• KeyCRM — налаштування воронок, статусів, полів та автоматизацій.
• Kwiga — адміністрування навчальної платформи, матеріалів і доступів.
• SendPulse — створення email-ланцюжків, розсилок і автоматичних сценаріїв.
• ManyChat і Telegram-боти — автоматизація комунікації та обробки заявок.
• Meta — розуміння взаємодії рекламних джерел із заявками та CRM.
• Конструктори сайтів і CMS — редагування сторінок, форм, кнопок, посилань та інтеграцій.
• Інструменти інтеграцій і автоматизації, наприклад Make або Zapier.
• Досвід роботи з ШІ-агентами та автоматизацією операційних процесів.

Що пропонуємо:

• роботу у проєкті, що активно масштабується;
• реальний вплив на операційні процеси та розвиток компанії;
• віддалений формат роботи;
• умови та рівень компенсації обговорюємо індивідуально на співбесіді.

💻 Full-time

📍Формат роботи — віддалено.